“雖然風雨無情，但你們有情！”
近日，社交平臺上一則帶著溫度的表揚帖，將青島地鐵里一場“時間賽跑”帶入了大眾視野。一位因大雨險些錯過航班的乘客，在工作人員的全程護航下順利登機，字里行間滿是對這座城市的感激。
乘客在社交平臺發(fā)布感謝筆記
9月12日，乘客要趕16:50的航班，卻因大雨導致道路擁堵，等她抵達青島北站時已是15:30。時間緊迫，乘客內(nèi)心萬分焦急，抱著最后一線希望向車站工作人員求助：“我還能趕上飛機嗎？”站務員袁偉盛了解情況后，立即確認航班信息并安慰她：“大概率能趕上，別著急，膠東機場站工作人員會接應您！”等車期間，他多次與乘客溝通，安撫乘客情緒，并細心引導乘客在距離出站扶梯最近的車門上車，最大程度為乘客節(jié)省時間。乘客上車后，袁偉盛第一時間上報車站控制室，精準傳遞乘客衣著、車門位置及航班信息。
工作人員詢問乘客情況
車站控制室立即聯(lián)系膠東機場站，膠東機場站隨即安排工作人員在對應車門處等待。16:17，當?shù)罔F到站，車門剛一打開，工作人員立即上前確認：“是您要趕飛機嗎？”在得到肯定答復后，工作人員沒有絲毫耽擱，一路護送乘客快速抵達機場安檢口。
工作人員協(xié)助乘客換乘
看到這則暖心表揚后袁偉盛表示：“及時響應乘客需求是我們的職責所在，但每次收到乘客真誠的認可與感謝時，我們內(nèi)心依然倍感溫暖、充滿動力?！?/p>
這則帖文迅速獲得了大量網(wǎng)友的點贊與評論。大家紛紛在評論區(qū)講述了自己與青島地鐵的故事……這些發(fā)自內(nèi)心的贊譽，不僅是對地鐵員工專業(yè)服務的認可，更是對青島這座城市友好形象的高度褒獎。
評論截圖
這場高效的“時間賽跑”，正是青島地鐵“綠波暢達”服務品牌的生動縮影。它不只是一條簡單的“綠色通道”，更是一套環(huán)環(huán)相扣的協(xié)同體系。通過站間聯(lián)動，精準把握乘客信息及需求，再到啟用與鐵路、機場的聯(lián)動機制，規(guī)劃最短最快路徑，真正實現(xiàn)了“一路綠燈”的高效銜接，把“暢達幸福”的承諾，落到了乘客焦急轉(zhuǎn)安心的每一個細節(jié)里。
相關(guān)鏈接：預約熱線
如您乘坐地鐵前往火車站或機場時，遇到臨近截止檢票或登機時間的情況，可直接聯(lián)系車站工作人員或提前撥打下方服務熱線預約。地鐵青島站：0532-55770101。地鐵青島北站：0532-55962711。地鐵膠州北站：0532-55790101。地鐵膠東機場：0532-55790201。地鐵紅島火車站：0532-55790501。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 趙婧源 崔迅兒
責任編輯：王海山
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