近日，青島市人力資源和社會(huì)保障局開展了以“人社服務(wù)暖民心，走進(jìn)12333”為主題的“政府開放日”活動(dòng)，本次活動(dòng)旨在通過公開透明的形式，加強(qiáng)與市民的溝通交流，深入了解市民對(duì)人社服務(wù)的需求和期待，進(jìn)一步提升便民服務(wù)水平。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
本次活動(dòng)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)人力資源代表、市民代表、新聞媒體代表等走進(jìn)12333，近距離了解熱線工作。
在工作人員的引導(dǎo)下，參觀代表們觀摩了話務(wù)大廳、瀏覽了數(shù)據(jù)大屏，詳細(xì)了解了熱線服務(wù)的日常工作和接線流程。
“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”在熱線主管的指導(dǎo)下，參觀代表們帶上旁聽耳麥，跟聽體驗(yàn)話務(wù)員工作流程。在座談交流期間，12333相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了12333熱線的整體運(yùn)行情況、創(chuàng)新成果和服務(wù)舉措。代表們結(jié)合自身工作、生活體驗(yàn)，對(duì)熱線工作提出了寶貴的意見和建議。
近年來，青島市12333熱線始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，用心傾聽民聲民意，切實(shí)解決民生訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，逐步建成為集“人工服務(wù)、自助語音、文字客服、手機(jī)微信、政務(wù)信箱”等多種功能為一體的多元化綜合服務(wù)平臺(tái)。目前，青島市12333熱線年均服務(wù)總量達(dá)185萬次，人工坐席接聽122萬次，自助服務(wù)60萬余次，文字客服年均服務(wù)總量達(dá)6萬余次，群眾滿意度持續(xù)提高。今年以來，熱線綜合接通率及滿意率均達(dá)99.95%以上，綜合接通率位居全省第一。
此次政府開放日活動(dòng)，拉近了企業(yè)和群眾與12333熱線之間的距離，增進(jìn)了彼此了解和信任。下一步，市人力資源和社會(huì)保障局將以本次活動(dòng)為契機(jī)，通過多種形式繼續(xù)加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通交流，廣泛聽取意見建議，不斷提升人社服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)人社工作再上新臺(tái)階、取得新成效。
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責(zé)任編輯：李賽男
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