“真是太感謝你們了，讓我在家門口就繳上了！”青島萊西市姜山鎮(zhèn)三都河新村便民服務站服務窗口前，前來辦理2021年度居民醫(yī)保繳費業(yè)務的全家屯一村村民全書濤高興地說到。因錯過集中辦理2021年度居民醫(yī)保繳費，全書濤一直在擔心這件事情，不知道該怎么處理，沒想到在三渡河新村便民服務站只要幾分鐘就辦完了，全書濤真真正正地感受到了基層便民服務的效率。今年以來，萊西市大力推進基層便民服務標準化建設工作，讓便民服務扎根基層，落地生花。
用試點經(jīng)驗推動全市工作
今年3月，萊西市選取水集街道、望城街道、南墅鎮(zhèn)作為試點，開展基層便民服務標準化建設工作。試點鎮(zhèn)（街）便民服務中心統(tǒng)一了名稱標識和場所設置，完善了基礎(chǔ)設施和大廳布局，梳理了辦理事項清單和辦理標準，規(guī)范了管理模式和運行機制。推行“一窗受理”“一站式辦理”“三級聯(lián)動”等創(chuàng)新措施。7月14日，青島市基層便民服務標準化工作推進會在萊西市召開，推廣萊西市基層便民服務工作經(jīng)驗。
在總結(jié)試點工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，萊西市在全市范圍內(nèi)推開基層便民服務標準化建設工作。目前，全市12個鎮(zhèn)（街）便民服務中心、84個新村（社區(qū)）便民服務站已建設完成，將群眾常辦的醫(yī)保、社保、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)計等便民服務事項全部下放至相應層級辦理，其中進駐鎮(zhèn)級便民服務中心辦理的便民服務事項98個，進駐新村（社區(qū)）便民服務站辦理或代辦的便民服務事項48個，基層便民服務中心（站）的建設為群眾提供更方便、更順暢、更和諧的辦事環(huán)境，深受廣大群眾好評。
用創(chuàng)新措施贏得群眾認可
今年8月13日，市民殷女士從萊西市水集街道辦事處趕到南墅鎮(zhèn)便民服務中心，為萊西市市場監(jiān)督管理局南墅市場監(jiān)管所的工作人員送來錦旗，表達自己的感激之情。
殷女士自2018年開始在南墅鎮(zhèn)水晶路從事視力保健服務，今年7月份因孩子需要到水集街道辦事處上學，殷女士自己也到附近找了一份工作，但新單位因為殷女士名下有個體營業(yè)執(zhí)照不能為其辦理投保，而殷女士因保管不善將營業(yè)執(zhí)照丟失，按照規(guī)定其個人應通過網(wǎng)絡進行營業(yè)執(zhí)照丟失的信息公示，這一狀況難壞了對電腦一竅不通的殷女士。為幫助殷女士解決燃眉之急，南墅鎮(zhèn)便民服務中心市場監(jiān)管所工作人員為殷女士全程幫辦代辦了所有業(yè)務，順利完成了營業(yè)執(zhí)照注銷，新工作單位也順利為其辦理了投保手續(xù)，優(yōu)質(zhì)的服務、超高的效率讓殷女士對萊西基層便民服務有了新的認識。
“我們在全市所有基層便民服務中心實行一窗受理服務模式，并為辦事群眾提供全程幫辦代辦服務，讓基層群眾辦事即來即辦、一次辦好。基層便民服務標準化建設工作開展以來，各鎮(zhèn)（街）便民服務工作廣受好評，得到了廣大群眾的高度認可。”萊西市行政審批服務局政務服務中心負責人介紹說。
用科技手段助力服務提速
10月23日傍晚，在萊西市望城街道后塔社區(qū)黨群服務中心，經(jīng)過手機掃碼后，南望城村村民王玉玲打開智能儲存柜，拿著已經(jīng)辦理好的養(yǎng)老保險手冊說道：“俺昨天上地里干活，到社區(qū)服務中心辦理的時候，工作人員都已經(jīng)下班了。俺把要提交的材料放到儲存柜里后，今天來一看，工作人員已經(jīng)給辦理好了，現(xiàn)在辦事真是又快又方便。”
望城街道便民服務中心主任張德香介紹，大廳每個窗口對進駐的98個便民服務事項均能無差別一窗受理，形成了“前臺綜合收件、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式。在推進服務下沉、延伸，實現(xiàn)全領(lǐng)域受理的同時，本著“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的理念，在新村(社區(qū))黨群服務中心安裝了一套24小時自助服務終端，可以實現(xiàn)醫(yī)保、社保、住房公積金、不動產(chǎn)等45項便民服務事項的查詢、辦理，配合智能文件柜，可實現(xiàn)建設、文教衛(wèi)生、社保等754項行政審批材料、證照等投遞和領(lǐng)取，實現(xiàn)24小時的全時段服務。
今年以來，萊西市共在12個鎮(zhèn)（街）布設自助服務終端9臺，覆蓋率達到75%，極大地提高了服務效率。并將1176項鎮(zhèn)級便民服務事項以及4416項新村級便民服務事項梳理到“國脈”系統(tǒng)中，做好基層便民服務事項上網(wǎng)運行準備工作。不斷完善基層便民服務標準化建設工作，讓群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”成為常態(tài)。
通訊員 程強 崔勝濤
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