激勵廣大駕駛員提升營運服務質量 溫馨巴士500名駕駛員掛星上崗

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉 ） 為了更好地提高服務質量，交運溫馨巴士對一線駕駛員營運服務質量、安全行車里程、乘客滿意度、節(jié)能耗以及傳遞社會正能量等方面綜合評定等級。等級分為一星級、二星級、三星級，共三個檔次，每季度評定一次。昨日，溫馨巴士500名駕駛員掛星上崗，激勵廣大駕駛員提升營運服務質量，形成你追我趕的良好氛圍，全面提高駕駛員職業(yè)道德素養(yǎng)，從而提升公交企業(yè)的整體素質。

“您好，請上車，慢點！小心腳下臺階！”昨日上午，交運溫馨巴士高新區(qū)分公司779路公交駕駛員李維超，將剛剛獲得的三星服務監(jiān)督卡懸掛在駕駛室上方，開始了一天的運營。李維超以甜美的笑容，親切細致地服務每一位上車的乘客。

“掛星上崗是一種監(jiān)督還是一種激勵，激勵著自己再接再厲比乘客的需求做得更好。”李維超表示，就像“緊箍咒”一樣監(jiān)督著自己，努力讓乘客出行享受更加優(yōu)質、舒適、便捷的公交服務。

據(jù)悉，溫馨巴士星級駕駛員考核標準涉及安全生產(chǎn)、營運服務質量、乘客滿意度、車容車貌、愛車例保、節(jié)能耗、好人好事傳遞社會正能量等，每個項目根據(jù)實際考核都有詳細的扣分和加分標準。每季度綜合評定一次，針對成績優(yōu)異的駕駛員實施掛星，星星的數(shù)量越多越反映著駕駛員的服務水平，意示著其服務質量越高，福利待遇就越高。如果駕駛員遭到投訴，那么下季度根據(jù)星級實際考核情況就會下降，那么福利待遇同樣受到了影響。溫馨巴士致力于打造一支駕駛技術硬、服務質量優(yōu)、職業(yè)素養(yǎng)高的公交駕駛員隊伍，讓島城市民享超值出行服務。