習(xí)近平總書記指出：“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。”2020年，即墨區(qū)人社局持續(xù)優(yōu)化便民便企服務(wù)，以建設(shè)人民群眾滿意的人社公共服務(wù)體系為目標(biāo)，舉全局、全系統(tǒng)之力，努力提升服務(wù)水平、著力推進(jìn)公共服務(wù)體系建設(shè)向縱深發(fā)展，成效明顯。
推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量
通過開展“不忘初心、牢記使命”主題活動(dòng)，區(qū)人社局做好對窗口工作人員的黨性教育，強(qiáng)化宗旨意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、堅(jiān)持換位思考、提升服務(wù)質(zhì)量。以窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)為契機(jī)，積極督促各窗口業(yè)務(wù)單位“日日學(xué)、周周練、月月比”，通過練兵比武活動(dòng)，形成比學(xué)趕超、人人爭當(dāng)政策通的良好態(tài)勢，營造學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)服務(wù)的濃厚氛圍，提升服務(wù)“軟實(shí)力”。推進(jìn)“清單式”服務(wù)，著力落實(shí)“五制”、“四公開”和“三亮明”服務(wù)規(guī)范，打造陽光人社政務(wù)服務(wù)，著力營造便捷高效的服務(wù)環(huán)境。強(qiáng)化窗口形象，堅(jiān)持規(guī)范著裝，做到儀表端正、舉止文明、態(tài)度和藹，注重服務(wù)形象、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律，提升企業(yè)群眾辦事服務(wù)體驗(yàn)。“下一步，我們還要按照上級(jí)關(guān)于人社服務(wù)快辦行動(dòng)的要求，進(jìn)一步精簡申請材料、提高辦事效率、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)。”區(qū)人社局駐廳負(fù)責(zé)人介紹說。
（社保處工作人員王立祥認(rèn)真為民服務(wù)）
創(chuàng)新工作方法，實(shí)行網(wǎng)上辦理
“你好，我們的公共就業(yè)賬戶登錄密碼忘記了，給怎樣做才能找回密碼？”“不用擔(dān)心，只需要將營業(yè)執(zhí)照、法人身份證電子版發(fā)送到‘即墨就業(yè)’微信公眾號(hào)，我們核實(shí)無誤后，就會(huì)為您重置密碼。”工作人員陳奕丹向來電人耐心解釋道。據(jù)悉，區(qū)人社局創(chuàng)新服務(wù)流程，通過開設(shè)業(yè)務(wù)公眾號(hào)推行“網(wǎng)上辦、不見面”，為廣大企業(yè)提供公共就業(yè)賬號(hào)密碼重置、核實(shí)企業(yè)賬號(hào)信息等一系列相關(guān)服務(wù)，并定期推送政務(wù)信息、加強(qiáng)政策宣傳。今年，已通過業(yè)務(wù)微信公眾號(hào)累計(jì)為100余家申報(bào)企業(yè)核實(shí)賬號(hào)信息，僅創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼一項(xiàng)就補(bǔ)發(fā)資金達(dá)120余萬，用真金白銀為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供驅(qū)動(dòng)、為復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入動(dòng)力。
（工作人員陳奕丹認(rèn)真向辦事群眾講解就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策）
推行容缺受理，方便群眾辦事
“真是太感謝了，自己辦事材料沒有帶齊，本以為還要再來政務(wù)服務(wù)大廳跑一趟，沒想到工作人員竟然直接受理了我的案件。住處離大廳正好比較遠(yuǎn)，這可真是給我?guī)砹瞬簧俚谋憷 ！鄙暾堈J(rèn)定工傷的職工張某高興的說。之所以會(huì)發(fā)生這一幕，正是因?yàn)樯绫Ｌ幑J(rèn)定科積極改造業(yè)務(wù)流程、推行容缺受理的結(jié)果。申請認(rèn)定工傷的企業(yè)和職工如果材料沒有帶齊，服務(wù)窗口可以先行受理，并一次性告知所缺少的材料，企業(yè)和職工可以在接下來的調(diào)查核實(shí)階段將申請材料補(bǔ)齊，不必再為受理案件重復(fù)跑腿。此外，工傷和病退的勞動(dòng)能力鑒定還可以直接在青島市人社局官網(wǎng)申請，職工可根據(jù)自身情況在網(wǎng)上預(yù)約合適的時(shí)間到青島勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)做鑒定，不必再跑辦事窗口。通過上述舉措，區(qū)人社局實(shí)實(shí)在在做到了減少跑腿次數(shù)，方便群眾辦事。
（工傷認(rèn)定科工作人員張凝開好聽證會(huì)）
強(qiáng)化應(yīng)急管理，牢筑安全防線
“各樓層負(fù)責(zé)人一定要做好每天每個(gè)辦公區(qū)域的消毒安排，消毒物品缺少的及時(shí)領(lǐng)取，注意消毒完成后及時(shí)做好登記工作。”消毒負(fù)責(zé)人林軍波在工作調(diào)度微信群中向各樓層長要求道。疫情期間，區(qū)人社局嚴(yán)格工作要求、細(xì)化實(shí)施辦法、做好內(nèi)部消毒，為外來辦事群眾提供更加衛(wèi)生、安全的環(huán)境，讓辦事群眾可以放心而來、安心而去。同時(shí)，深入開展機(jī)關(guān)辦公區(qū)隱患排查活動(dòng)，對水、電、氣、人員密集場所、電梯、機(jī)房及校舍等關(guān)鍵的安全部位進(jìn)行深入排查，對排查出的問題，采取措施、立即行動(dòng)、快速整改，確保不留安全隱患。定期組織安全滅火和應(yīng)急疏散演練，提高安全消防意識(shí)，確保一旦發(fā)生突發(fā)狀況能夠采取必要應(yīng)急措施、安全疏散人群，為辦事群眾的生命財(cái)產(chǎn)牢牢筑緊安全線。
（區(qū)人社局所屬高級(jí)技工學(xué)校開展消防演練培訓(xùn)）
通訊員 楊東升
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