青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李澍 通訊員 侯林 呂澤浩 ）5月9日上午，我市首個能源“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳——福北營業(yè)廳（同和路11號）正式揭牌運(yùn)行，市民可以在這里跨區(qū)域、一窗辦理燃?xì)?、供熱和便民收費(fèi)（含水費(fèi)、垃圾處理費(fèi)）等業(yè)務(wù)，享受到更加便捷優(yōu)質(zhì)的“暖到家”服務(wù)。記者從青島能源集團(tuán)了解到，下一步，能源集團(tuán)將根據(jù)服務(wù)半徑，增設(shè)7個“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳，真正讓用戶“少跑腿、多辦事”。
據(jù)悉，為深入貫徹落實(shí)國家、省、市深化“放管服”改革決策部署，深入推進(jìn)“一次辦好”，青島能源集團(tuán)積極推進(jìn)“服務(wù)一體化”轉(zhuǎn)型升級活動，提升“智能化”“智慧化”服務(wù)，優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)平臺，推進(jìn)能源服務(wù)“網(wǎng)上辦、指尖辦、一站辦、一窗辦、一次辦”，為用戶提供“暖到家”的綜合服務(wù)，打造一流營商環(huán)境。同時，按照市委市政府強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)有關(guān)工作要求，能源集團(tuán)黨委深入開展黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在“一體化”服務(wù)中心設(shè)立黨員服務(wù)站，發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用。
青島能源集團(tuán)從百姓需求出發(fā)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)渠道、完善服務(wù)功能，在24項(xiàng)公共、便民服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“山東政務(wù)網(wǎng)”“青島能源集團(tuán)”微信公眾號、官網(wǎng)等線上辦理的基礎(chǔ)上，能源集團(tuán)“一站式”綜合服務(wù)實(shí)體營業(yè)廳的正式啟用，進(jìn)一步優(yōu)化了集團(tuán)“1+2+N”（即一個窗口、二項(xiàng)主營業(yè)務(wù)、N個服務(wù)事項(xiàng)）企業(yè)服務(wù)體系?！案１睜I業(yè)廳將以往的單一收費(fèi)業(yè)務(wù)受理比如燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)、垃圾費(fèi)升級為多業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)跨行業(yè)（燃?xì)狻⒐帷⒈忝袷召M(fèi)）、跨區(qū)域（燃?xì)夤?、能源熱電、泰能熱電、開源熱電、收費(fèi)服務(wù)公司）、跨業(yè)務(wù)（24項(xiàng)公共、便民服務(wù)事項(xiàng)）的一窗辦理！“青島能源集團(tuán)安全與服務(wù)監(jiān)察部副部長林萍告訴記者，實(shí)現(xiàn)就近辦理、一次辦理，將極大方便廣大用戶的日常生活，滿足個性化服務(wù)需求，真正提供“一站式、自助化、智能化”的貼心服務(wù)。
下一步，能源集團(tuán)將根據(jù)服務(wù)半徑，增設(shè)7個“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳，積極擴(kuò)大便民服務(wù)圈的輻射范圍，方便百姓“面對面”辦理與氣、熱、便民收費(fèi)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，滿足個性化服務(wù)需求，做好便民利民的民生“加法”，讓用戶“少跑腿、多辦事”。結(jié)合“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳建設(shè)，能源集團(tuán)建立了“好差評”管理體系，在綜合服務(wù)營業(yè)廳、96556熱線以及入戶服務(wù)全面開展“好差評”工作，做到服務(wù)事項(xiàng)一次一評、話務(wù)服務(wù)一次一評，切實(shí)解決為民服務(wù)過程中存在的辦事慢、多跑腿、不便捷等問題，實(shí)現(xiàn)能源服務(wù)“提速增效”，切實(shí)打造辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、用戶滿意度高的良好服務(wù)環(huán)境。
能源集團(tuán)將繼續(xù)深化服務(wù)制度創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程，結(jié)合省委“重點(diǎn)工作攻堅(jiān)年”和市委“高效青島建設(shè)攻勢作戰(zhàn)方案”的要求，進(jìn)一步推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)用戶“跑一次”為上限，“不用跑”為常態(tài)，逐步實(shí)現(xiàn)“無感報裝”，不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感。
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