經(jīng)歷了三個(gè)多月卓有成效的全民戰(zhàn)疫，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們?nèi)粘Ｉ钜阎饾u恢復(fù)常態(tài)，然而，當(dāng)前新冠疫情外防輸入、內(nèi)防反彈壓力依然較大，各地群眾假期出行仍不能放松“安全弦”;同時(shí)，移動(dòng)出行平臺(tái)的安全及健康保障工作須始終秉持高度注意原則，一刻不能松懈。
今日，嘀嗒出行正式發(fā)布“2020五一假期安全健康出行保障公告?”?，嚴(yán)格部署包括7*24小時(shí)安全值班、產(chǎn)品安全功能升級(jí)、嚴(yán)格監(jiān)督用戶遵守安全規(guī)則、上線健康出行承諾機(jī)制、強(qiáng)化安全及健康出行保障、強(qiáng)化“五一”健康安全出行宣導(dǎo)在內(nèi)的六大舉措、?全力守護(hù)廣大人民用戶在五一期間的平安和健康出行。
一、7*24小時(shí)安全值班，強(qiáng)化與警方及主管部門聯(lián)動(dòng)
過(guò)去幾年來(lái)，嘀嗒出行每逢節(jié)假日均會(huì)成立假期安全工作指揮小組，并制定包括公司CEO、高管團(tuán)隊(duì)、各部門負(fù)責(zé)人和具體崗位工作人員在內(nèi)的24小時(shí)專業(yè)化值班制度，確保高效并妥善處理安全及疫情相關(guān)事件，今年五一亦不例外。
目前，嘀嗒出行已提前落實(shí)五一假期安全運(yùn)營(yíng)值班表，層層壓實(shí)安全責(zé)任。同時(shí)，產(chǎn)品，技術(shù)，客服，運(yùn)營(yíng)，政府事務(wù)，風(fēng)控審核等部門均安排了人員作為節(jié)日期間安全運(yùn)營(yíng)工作第一責(zé)任人，各值班人員在值班日期須保持電話24小時(shí)開機(jī)，并能對(duì)發(fā)生的安全相關(guān)工作及時(shí)做出回應(yīng)。
在應(yīng)急保障方面，各部門對(duì)標(biāo)公司應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)值班人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)演練，確保遇有突發(fā)情況時(shí)能迅速有效應(yīng)對(duì)。同時(shí)，嘀嗒出行與各地警方通過(guò)警企協(xié)作群實(shí)現(xiàn)高效溝通協(xié)作，確保警情第一時(shí)間得到配合處理。此外，嘀嗒出行緊密配合各級(jí)疫情防控指揮部和主管部門，協(xié)助各地進(jìn)行有效地疫情排查。
二、產(chǎn)品安全舉措嚴(yán)陣以待，升級(jí)安全護(hù)航及路線偏移預(yù)警功能
五一假期期間，針對(duì)用戶的平均出行距離和跨城出行頻率均將有所增加的情況，嘀嗒出行將通過(guò)產(chǎn)品安全功能強(qiáng)化升級(jí)，更有效保障用戶在行程中的安全。
一方面，嘀嗒出行將對(duì)現(xiàn)有安全護(hù)航和路線偏移預(yù)警等功能進(jìn)一步升級(jí)，在實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)行程中諸如車輛線路異常等異常場(chǎng)景，及時(shí)處理車輛動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)隱患并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒的同時(shí)，還讓用戶可自主選擇與車主約定的行駛路線，一旦路線稍有偏離，系統(tǒng)就會(huì)立即強(qiáng)提醒乘客，護(hù)航用戶一路心安。
為了保障用戶安全，嘀嗒出行一方面提醒用戶出行前，詳細(xì)了解嘀嗒出行安全中心的各項(xiàng)功能，設(shè)置安全聯(lián)系人，開啟安全護(hù)航，設(shè)置自動(dòng)分享行程，開啟行程錄音保護(hù)等;同時(shí)，提醒車主和乘客均應(yīng)通過(guò)平臺(tái)線上約車和接單，便于行程可追溯。
三、嚴(yán)格監(jiān)督用戶遵守安全規(guī)則，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)，線下交易等行為
為了進(jìn)一步保障五一期間的用戶出行安全，嘀嗒出行嚴(yán)抓平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則落實(shí)，嚴(yán)厲打擊順風(fēng)車線下交易、非法營(yíng)運(yùn)、私自加價(jià)以及違規(guī)多拼等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)將嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，嘀嗒出行堅(jiān)持嚴(yán)厲打擊人車不符行為，車主或車輛與訂單信息不符一旦被核實(shí)，平臺(tái)將對(duì)車主予以扣除行為分，暫停接單甚至永久封禁等處罰。
此外，嘀嗒出行建議乘客在上車時(shí)，通過(guò)乘車校驗(yàn)卡來(lái)核驗(yàn)車輛和車主信息，如無(wú)誤再點(diǎn)擊確認(rèn)上車。同時(shí)，如遇車主或車輛與訂單信息不符情況，請(qǐng)及時(shí)無(wú)責(zé)取消訂單并點(diǎn)擊訂單來(lái)進(jìn)行投訴。此外，嘀嗒出行還提醒乘客，為了自身及親友的安全，切勿代人叫車。
嘀嗒出行旨在通過(guò)以上措施，維護(hù)順風(fēng)車出行秩序，嚴(yán)謹(jǐn)有效保障車主乘客出行安全，也期待廣大用戶互相監(jiān)督，共同維護(hù)有序而規(guī)范的順風(fēng)出行環(huán)境。
四、上線健康出行承諾機(jī)制?強(qiáng)化用戶健康出行誠(chéng)信意識(shí)
如今，疫情防控已進(jìn)入常態(tài)化階段，五一出行，健康防護(hù)更不能放松。為此，嘀嗒出行在健康信息備注、“健康防護(hù)到位“司乘互評(píng)標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，近期在全國(guó)部分省市上線了健康出行承諾機(jī)制?，提升用戶的健康出行誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任意識(shí)?，進(jìn)一步保障疫情期間廣大用戶的健康安心出行。
實(shí)行這一承諾機(jī)制后，乘客在確認(rèn)下單之前，須通過(guò)“乘車健康聲明”?對(duì)自身疫情相關(guān)健康狀況，以及履行健康防護(hù)舉措做出承諾。車主接單之前，App會(huì)提示車主遵守“車主健康聲明“?，承諾內(nèi)容包括嚴(yán)格做好個(gè)人健康防控及車輛消毒通風(fēng)措施，提醒乘客落座后排，積極配合所在社區(qū)和單位做好體溫檢測(cè)和登記報(bào)備，自覺履行社會(huì)責(zé)任，如實(shí)報(bào)告自身健康信息和疫情相關(guān)行程軌跡等。
此外，平臺(tái)的乘客和車主在下單和接單時(shí)，均須備注無(wú)疫情癥狀和14天無(wú)境外接觸史。同時(shí)，嘀嗒出行鼓勵(lì)司乘互評(píng)，互相監(jiān)督對(duì)方的健康防護(hù)措施是否到位。
五、強(qiáng)化安全及健康出行保障?成立專項(xiàng)理賠小組
為了更好地保障用戶在5.1期間的順風(fēng)出行安全與健康，嘀嗒出行成立了交通意外事故以及新冠肺炎的專項(xiàng)理賠小組，切實(shí)解決用戶的后顧之憂。
一方面，嘀嗒出行聯(lián)合平安財(cái)險(xiǎn)北京分公司，推出“順風(fēng)車公眾責(zé)任險(xiǎn)“，為合乘雙方提供高標(biāo)準(zhǔn)出行保障，其中市內(nèi)順風(fēng)車每車最高保障額度30萬(wàn)元，而城際順風(fēng)車每車最高保障額度300萬(wàn)元，保障范圍涉及因交通事故導(dǎo)致平臺(tái)車上人員意外受傷等。
另一方面，嘀嗒出行2月中旬推出的，最高保額為10萬(wàn)元的抗擊?“新冠肺炎專項(xiàng)保障”，將持續(xù)守護(hù)用戶的健康出行。無(wú)論感染源自何處，嘀嗒認(rèn)證車主以及完成實(shí)名認(rèn)證的乘客均可免費(fèi)獲得保障理賠，且保障金費(fèi)用全部由嘀嗒出行承擔(dān)。
六、?強(qiáng)化“五一”健康及安全出行宣導(dǎo)，就近錯(cuò)峰出游，做好健康防護(hù)
五一長(zhǎng)假前夕，嘀嗒出行將通過(guò)App，微信和短信等多種渠道，提醒用戶做好健康防護(hù)，遵守交通安全規(guī)則，理性安排出行：
1.?建議就近且錯(cuò)峰出游?，盡量避開熱門景點(diǎn)或者景點(diǎn)高峰時(shí)段，同時(shí)，盡量選擇室外旅游。
2.?如準(zhǔn)備跨地區(qū)出游，應(yīng)該選擇近期沒(méi)有病例報(bào)告的地區(qū)，并且提前聯(lián)系景區(qū)了解當(dāng)?shù)胤揽卣撸匆笞龊冒ㄉ暾?qǐng)健康碼，準(zhǔn)備健康證明?在內(nèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
3.?做好防疫出行攻略，提前了解出發(fā)地，途徑地和目的地的管控標(biāo)準(zhǔn)?，科學(xué)評(píng)估自己是否愿意在旅行結(jié)束返回后居家隔離14天。
4.?出行前和出行中請(qǐng)做好健康防護(hù)措施?，準(zhǔn)備充足的口罩，消毒液等物品，行程中注意開窗通風(fēng)，出行后做好車輛消毒和清潔。
對(duì)于嘀嗒出行而言，全力守護(hù)用戶出行的安全與健康絕不僅在節(jié)假日，更在每一天，每一分，每一秒。隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化新階段，保障用戶出行的安全與健康將始終作為嘀嗒出行的最高目標(biāo)，嘀嗒出行也期待與廣大用戶，政府，主管部門以及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)齊心協(xié)力，緊密聯(lián)動(dòng)，共同保障用戶每一次出行的健康與平安。
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