“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動啟動以來，廣大市民參與熱情高漲，積極提意見、談想法、講問題，“家里的事家人商量著辦”。為了進一步暢通教育領域群眾利益訴求和不滿情緒表達渠道，持續(xù)推動問題解決和工作改進，青島市教育局結合自身實際，開展了“傾聽民意·回應關切·辦好教育”主題活動，從受理、處置、反饋三個關鍵環(huán)節(jié)入手，整合渠道、再造流程、壓實責任，更好地傾聽民意、回應關切，在發(fā)現(xiàn)和解決問題中提升群眾的教育獲得感和滿意度。
開設“直通車”信箱
——民意收集途徑更多了
在現(xiàn)有的12345政務服務熱線、市長信箱、人民網(wǎng)地方領導留言板、教育綜合服務電話81703693等民聲信息受理渠道基礎上，青島市教育局進一步擴增民意收集途徑，按照“頂格傾聽、頂格協(xié)調(diào)、頂格推進”的要求，新設了“分管市長直通車”“局長直通車”民聲信箱。市民如果有意見建議，希望直接向市政府分管教育的副市長以及市教育局局長反映的，可以通過“直通車”民聲信箱留言。進入“直通車”信箱的民聲信息，由專人負責受理，并向市政府分管副市長、市教育局局長報告，重要事項及時納入頂格協(xié)調(diào)事項清單，由青島市政府分管副市長、市教育局局長頂格協(xié)調(diào)、頂格推進。
“分管市長直通車”“局長直通車”民聲信箱已經(jīng)于4月24日正式開通上線，信箱入口設置在青島市教育局的官方網(wǎng)站首頁醒目位置，市民點擊鏈接進入即可按照頁面提示輸入、提交和查詢信息。
全市中小學開學后，青島市教育局還將組織在中小學校統(tǒng)一設置“教育直通車”標牌，公示熱線電話、民聲信箱等聯(lián)系方式，提高知曉率。
開發(fā)e平臺專題模塊
——問題受理處置更快了
青島市教育局以智能、協(xié)同、高效、便捷、公開為目標，在青島教育e平臺開發(fā)了民聲傾聽專題功能模塊，將熱線、信箱、留言、行風在線、網(wǎng)絡在線問政、代表委員建議提案、家委會等各渠道民聲信息進行統(tǒng)一整合，全部接入或錄入e平臺，實現(xiàn)“受理-分流-辦理-反饋-評價”全流程網(wǎng)上運行、閉環(huán)運行。目前，12345政務服務熱線、市長信箱兩大渠道的民聲信息已經(jīng)實現(xiàn)全面接入，行風在線、網(wǎng)絡在線問政、代表委員建議提案等渠道信息將隨著專題功能模塊的開發(fā)陸續(xù)接入，逐步完成民生信息渠道的全面接入，數(shù)據(jù)及時匯集。
通過渠道整合、流程再造，e平臺功能模塊還將實現(xiàn)民聲信息的分級、分類管理，依據(jù)信息類型、內(nèi)容、緊急程度等確定辦理層級和辦結時限，設置跟蹤辦件、自動提醒等功能，提高處置效率和精準度。模塊還將加入民聲信息智能關聯(lián)功能，對“一件多投”事項、重復提交事項進行分析比對、并件辦理，提高辦理效率。
深挖民聲信息數(shù)據(jù)
——信息分析反饋更準了
依托青島教育e平臺強大的信息管理功能，在接入不同渠道的民聲信息后，將建立數(shù)據(jù)分析模型，定期梳理群眾反映集中的熱點難點問題，周報表、月分析、半年總結報告。通過深挖民聲信息數(shù)據(jù)內(nèi)在規(guī)律，找準問題的領域分布、地域分布、學段分布，有針對性開展共性問題專項攻堅。
為了打通信息反饋這個關鍵環(huán)節(jié)，青島教育e平臺還將逐步開放社會公眾賬號的民聲信息查詢檢索功能，對于不涉及個人隱私的民聲信息及辦理反饋情況，全部面向公眾“曬出來”，主動接受公眾監(jiān)督和評價。對于平臺收集到的重要信息、生成的分析報告等，將分級向局領導、處室負責人、工作人員賬號推送，為改進教育工作提供靶向和參考。
在做好“線上溝通”的同時，青島市教育局還將繼續(xù)深化“線下互動”，深受廣大家長歡迎的“家長大課堂”“家長面對面”等活動將持續(xù)開展，教育咨詢公眾委員會、家長委員會等平臺將繼續(xù)擔當傾聽民意、回應關切、辦好教育的橋梁紐帶，為社會各界參與教育治理發(fā)揮重要作用。（唐敏）
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