日暮時分，市北區雙山街道保兒社區萬科多倫多小區門口，幾個紅色身影成了一道風景：測體溫、進出登記、提醒……一件紅馬甲、一只口罩是他們的“全副武裝”；一張小方桌、一個小喇叭、一本登記臺賬、一個消毒噴壺、一排排貨架，是他們的“防疫家當”。這支“紅色物業”服務隊，已不分晝夜地在此輪流值守了近兩個月。
“這些‘紅管家’不僅是小區進出的第一道關卡，更是疫情防控的主力軍、是居民信賴的護衛隊?！彪p山街道黨工委書記甘榮說。
“紅色物業”是青島市市北區黨建引領下的物業新服務模式，是把黨的組織領導嵌入物業企業，充分發揮黨組織的政治優勢和組織優勢，加強黨對物業服務的監督、管理、考核，強化城市基層黨的建設，全面推進城市基層治理體系和治理能力現代化進程。
在此次疫情面前，萬科城物業服務中心作為雙山街道紅色物業的黨建共建單位，以黨建引領城市基層治理為主線，充分發揮 “紅色細胞”活力，激發黨員“紅色能量”，彰顯了“紅”的特色，紅色物業人用自己的實際行動詮釋了責任與擔當。
排查先行 擰緊“安全閥”
為有效防控疫情，物業對各樓院住戶信息進行地毯式、全覆蓋排查，全面動態掌握省外返青人員信息。雙山街道黨工委已將轄區劃分為多個網格，萬科通過紅色物業平臺為每個網格配備了一名紅色管家，每位管家的微信中添加了500戶自己管轄居民的微信。疫情初期，紅色管家通過微信小程序向業主推送線上登記平臺，僅用兩天時間，就收集了92%的轄區人員信息?！拔覀兺ㄟ^線上登記的方式，快速掌握了業主是否去過湖北、是否途經湖北等信息，對于未線上反饋的業主，采用電話方式聯系，電話聯系不上，就會上門溝通?！比f科物業經理劉金濤介紹說。
在上門摸排的同時，工作人員耐心指導每一位居民注冊、使用線上登記系統，進行健康情況上報；對于沒有在家的居民，則張貼溫馨提示，告知居民及時聯系紅色管家，做好自身防護并及時上報自身健康狀況。據了解，萬科物業已經完成了四輪的點對點摸排，每一輪僅保兒社區就要確保聯系到居民2342戶，近期針對外來入境人員的信息，還將進行第五輪摸排。
凝心聚力 發揚“紅色精神”
在位于市北區萬科城多倫多街區的小區門口，擺放著一排貨架子，上面擺滿了各種快件。不知情的人可能以為這是一處快遞收發點，實際上，這是雙山街道的一處短駁服務站。僅在雙山街道的保兒社區，就有五處短駁服務站。為了在疫情期間充分發揮“紅色物業”作用，萬科物業同保兒社區社區黨委第一時間組建了由黨員、物業工作人員、社工、志愿者組成的紅色物業服務隊，發揮驛站聯系服務群眾的紐帶作用，每個短駁服務站都公布有24小時服務電話，進一步為小區業主辦實事、解難題，集中解決居民在物業服務中遇到的各類疑惑，打通聯系服務群眾的“最后一百米”。截至 3 月13 日，紅色物業服務隊共配送快遞外賣 9787 次，回訪 8106 戶。
疫情防控有力度，紅色物業服務有溫度。紅色物業服務隊每天定時致電或微信詢問居家隔離人員的健康和家庭情況，安撫他們的焦慮情緒﹔定期為他們代買和配送生活必需品和果蔬等，盡可能把后勤保障做到“有求必應”。
“疫情期間，居民不方便出門，特別是居家隔離的居民，只要給我們服務隊打來求助電話，我們能辦到的，都會想盡辦法幫忙辦到。”保兒社區書記郭叢說。
真情服務 當好“紅管家”
盡管在疫情期間各小區封閉管理，減少出入口，但每個出入口均需比往常多配置 2 至3 人才能滿足小區的防疫要求，在人手緊缺的情況下，員工連軸轉加班已成常態。
工作雖然辛苦，但物業各個崗位各司其職，任勞任怨，疫情期間，物業在小區公共區域的消殺頻次從正常的每月 4 次，升級為每天至少 2 次，消殺覆蓋各樓梯口、梯間、辦公室、共用洗手間、垃圾箱、垃圾站等室外公共區域，并針對電梯轎廂、各類門拉手、樓梯扶手、開關按鈕、休閑桌椅、兒童娛樂設施、健身設施、公共洗手間、垃圾房、垃圾桶、果皮箱等進行細致消毒，累計消耗酒精、消毒液等物資 3000 斤，消殺面積 23 萬余平方米。
萬科物業除了服務好自己的小區，還積極配合雙山街道和社區，攜帶專業設備和消毒車，為轄區內保兒馨都、萬科城、興旺花園、三座樓、武警大院等開展消殺活動。工作人員嚴格按照操作規范進行噴灑，不放過一處衛生死角，對電梯、樓院、樓層、樓梯、單元大廳、樹叢綠化帶、垃圾桶等公共環境進行噴灑消毒殺菌。保兒社區居民紛紛感慨：“自從有了紅色物業，我們這些老舊小區、散片樓納入了網格后也華麗蛻變成了幸福高地。我們真正感受到了‘紅色紐帶 物業先行’的服務溫度。”
檢查員、統計員、采購員、快遞員，有時還是心理醫生——紅色管家全天候24小時值守，把抗擊疫情的主陣地移到了社區最前沿。萬科物業將“紅色堡壘”植根于保兒社區，彰顯著“紅色氣質”的品質服務，在黨員帶領下收獲了眾多業主的點贊?！斑@次防疫工作再次證明了，紅色物業，黨建引領這個方向是對的，我們還要緊緊抓住小區物業服務不放松，永遠以提升老百姓的滿意度和幸福指數為目標。”萬科物業經理李凱偉說。
青島財經日報/青島財經網記者 姜姍 通訊員 李怡霖
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