“醫(yī)生您好，我從外地回來，現(xiàn)在在家隔離，雖然沒有明顯癥狀，但會(huì)不會(huì)是在潛伏期啊？”
“您好，請(qǐng)您不用焦慮，只需要做好家庭日常消毒工作，配合好社區(qū)衛(wèi)生工作人員的流調(diào)和體溫檢測(cè)。建議您在家適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，聽一些舒緩的音樂放松心情，我可以給您推薦一些輕音樂……”
2月29日上午10點(diǎn)，膠州市三里河街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心魏清接到轄區(qū)香港花園小區(qū)居民的心理咨詢來電后，開始耐心解答。
心理健康服務(wù)網(wǎng)格員為群眾開展心理疏導(dǎo)面對(duì)突如其來的疫情，普通群眾、居家隔離人員、一線工作者、中小學(xué)生等群體因疫情所致的壓力和焦慮成為不可忽視的社會(huì)問題。為加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)，膠州市發(fā)揮作為全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)的平臺(tái)和人才優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建阻擊疫情心理防線，56名心理專家、1000余名志愿者活躍在心理咨詢一線，分戰(zhàn)場(chǎng)、分領(lǐng)域?yàn)閺V大群眾提供貼心、專業(yè)的心理服務(wù)。
對(duì)普通群眾：提供24小時(shí)在線心理咨詢
“醫(yī)生您好，我之前去過超市買過年貨，接觸人員很多，我有點(diǎn)害怕。”“現(xiàn)在村里住進(jìn)來了復(fù)工人員，看到他們我就覺得很危險(xiǎn)，晚上經(jīng)常睡不著，是不是我心理有問題了？”每天，膠州市的心理咨詢熱線中都會(huì)接到群眾們?cè)儐栴愃茊栴}。
社會(huì)心理服務(wù)中心云平臺(tái)
“人們由于對(duì)疾病的不了解可能造成恐慌，繼而出現(xiàn)焦慮不安，失眠甚至更嚴(yán)重的心理和軀體反應(yīng)”，膠州市社會(huì)心理服務(wù)中心心理援助專家張道強(qiáng)告訴記者，“這種情況我們將對(duì)他們進(jìn)行科普，推送官方證實(shí)的預(yù)防措施，指導(dǎo)他們建立自信心，消除恐懼、科學(xué)防范。”
為解答普通群眾的心理疑惑，膠州市組建心理干預(yù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌組織全市14家衛(wèi)生院，4家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供7*24小時(shí)在線心理咨詢、心理測(cè)評(píng)、心理微課、解憂信箱等服務(wù)，發(fā)起“愛?我們?cè)谛袆?dòng)”志愿者公益行動(dòng)，招募1000余名心理服務(wù)志愿者，在入戶設(shè)卡、測(cè)量體溫、關(guān)注隔離人員健康狀況的同時(shí)融入心理健康引導(dǎo)。截至目前，膠州社會(huì)心理服務(wù)云平臺(tái)關(guān)注人數(shù)1.2萬余人，總測(cè)評(píng)1.5萬余次，發(fā)布微課54節(jié)，總點(diǎn)擊量1.6萬余次，發(fā)布文章29篇，提供網(wǎng)絡(luò)咨詢46次。
對(duì)一線醫(yī)務(wù)工作者：進(jìn)行“一對(duì)一”心理服務(wù)疏導(dǎo)
“我在醫(yī)院預(yù)檢分診窗口工作，感覺壓力很大，不敢回家，怕把病毒傳染給家里。”2月29日晚上9點(diǎn)，膠州市心理危機(jī)干預(yù)專家組成員匡如接到咨詢電話。
心理專家一對(duì)一電話心理援助
廣大醫(yī)務(wù)人員奮戰(zhàn)在抗擊疫情的最前線，工作任務(wù)重、感染風(fēng)險(xiǎn)高、工作和休息條件有限、心理壓力很大。膠州市成立由精神心理科專家、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師等56人組成的心理干預(yù)專家團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)待命，通過心理健康宣教、一對(duì)一電話心理援助、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、個(gè)體危機(jī)干預(yù)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)診等，強(qiáng)化一線醫(yī)務(wù)人員疫情防控全程的心理支持。
“通過幫助他們疏解壓力，調(diào)控情緒，使他們以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到與疫情的戰(zhàn)斗中。”匡如說。
對(duì)中小學(xué)生：實(shí)施“十個(gè)一”心理守護(hù)工程
“以前不想開學(xué)，可現(xiàn)在寒假延長(zhǎng)了也高興不起來，一直想看的書還是靜不下心去看，悶在家里，感覺都郁悶了。”類似的苦惱，膠州市心語熱線成員、膠州市第四中學(xué)專職心理教師韓曉已經(jīng)通過心語熱線聽到過多次。
“眼下，開學(xué)時(shí)間不確定導(dǎo)致部分學(xué)生無所適從，長(zhǎng)時(shí)間悶在家里又引發(fā)出‘未完成’焦慮，產(chǎn)生心理上的‘欠債’情緒。”韓曉表示。膠州市教育體育局充分發(fā)揮青少年健康成長(zhǎng)指導(dǎo)中心的心理教育優(yōu)勢(shì)，啟動(dòng)實(shí)施一條公益心語熱線、一篇早安心語、一系列心理危機(jī)干預(yù)方案等家庭教育課“十個(gè)一”工程。
青少年健康成長(zhǎng)指導(dǎo)中心心理咨詢熱線
“通過引導(dǎo)他們參與到‘十個(gè)一’工程中來，規(guī)律作息、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，把生活帶進(jìn)正常的節(jié)奏。”韓曉說。
目前，膠州市教體局已面向全市教師征集心理故事616個(gè)，推薦適合疫情期間調(diào)控心理的經(jīng)典電影27個(gè)，推薦親子心理游戲32個(gè)，心理情景劇51部，組織錄制心理健康和家庭教育課程資源108個(gè)，向師生和家長(zhǎng)傳遞溫情關(guān)懷和專業(yè)守護(hù)。
對(duì)返膠隔離職工：?jiǎn)?dòng)“關(guān)愛職工?抗擊疫情”活動(dòng)
“你們過來跟我聊聊天真是太好了，隔離在家的這段日子真是憋死了！”來膠務(wù)工被隔離人員王磊對(duì)開心地對(duì)職工心理疏導(dǎo)員高欣欣說道。
“你們心里不要慌，配合隔離也是奉獻(xiàn)，有什么困難不要不好意思說，平時(shí)注意保持心情愉悅。”高欣欣為不僅為王磊一家宣傳了最新的防控動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)他們端正心態(tài)做好防護(hù)，還為他們購買了急需的蔬菜和藥品。
據(jù)悉，膠州市總工會(huì)開通“在線心理援助+心理輔導(dǎo)熱線”，每周3-4次向轄區(qū)內(nèi)近1萬家企業(yè)，5萬余名企業(yè)職工發(fā)送企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)信息及“心理小貼士”公益短信，組織廣大志愿者開展關(guān)愛職工送溫暖活動(dòng)，為企業(yè)職工送去必要的生活物品，溫暖職工身心。
通訊員 任宇婷 張榮新
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