為深化“服務(wù)型執(zhí)法”理念，暢通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，切實(shí)提升市場主體源頭化解消費(fèi)糾紛的能力，青島市城陽區(qū)市場監(jiān)管局城陽市場監(jiān)管所近期組織城陽蔬菜水產(chǎn)品批發(fā)市場管理方進(jìn)行投訴調(diào)解與現(xiàn)場處置技能培訓(xùn)。
執(zhí)法人員針對當(dāng)前市場客流量大、消費(fèi)糾紛易發(fā)，管理方專業(yè)處置能力不足、應(yīng)對復(fù)雜投訴乏力等問題，結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規(guī)，重點(diǎn)圍繞糾紛處置、法律風(fēng)險防控、證據(jù)保全固定、溝通調(diào)解技巧等方面，厘清市場管理方在入場查驗(yàn)、日常管理、先行賠付等方面的法定責(zé)任邊界與義務(wù)清單。
通過此次培訓(xùn)，強(qiáng)化了市場管理方作為消費(fèi)維權(quán)“第一責(zé)任人”的意識和能力。通過源頭預(yù)防、前端化解，能夠減少因糾紛處置不當(dāng)引發(fā)的負(fù)面輿情和市場經(jīng)營干擾，提升基層監(jiān)管效能，營造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉 通訊員 吳曉琳
責(zé)任編輯：林紅
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