國(guó)慶假期，青島的旅游熱度再掀新高，在全市各大景點(diǎn)、場(chǎng)站站點(diǎn)，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)中青出租公司的出租車(chē)駕駛員以熱情的姿態(tài)、周到的服務(wù)，迎接八方來(lái)客。
中青出租公司魯U(kuò)T5537號(hào)駕駛員孫浩然就是公共交通服務(wù)大軍中的一員，已有8年從業(yè)經(jīng)歷的他服務(wù)游客有自己的心得。在國(guó)慶假期，孫浩然提前做好了服務(wù)的準(zhǔn)備。每日出車(chē)前將車(chē)廂認(rèn)真清掃一遍，并在其中放置了小國(guó)旗，讓乘客乘車(chē)時(shí)更有節(jié)日的氛圍。
作為一名出租車(chē)駕駛員，讓乘客滿意并不難。安全行駛、目的地準(zhǔn)確無(wú)誤、選擇最優(yōu)路線是孫浩然做好服務(wù)的關(guān)鍵。“現(xiàn)在民宿越來(lái)越多，許多民宿和小區(qū)的名字是相同的，很容易搞錯(cuò)。”孫浩然介紹說(shuō)。有一次，孫浩然接到一名游客要去保利小區(qū)，導(dǎo)航搜索出了長(zhǎng)沙路上的保利，乘客也表示沒(méi)有異議。孫浩然放心不下，反復(fù)跟乘客確認(rèn)，直到確認(rèn)民宿名稱(chēng)后，才發(fā)現(xiàn)乘客的最終目的地是青大三路上的保利。“兩個(gè)目的地之間相差十多公里，如果跑錯(cuò)了，乘客差不多得多付20多塊錢(qián)的車(chē)費(fèi)。”特別是服務(wù)外地的乘客時(shí)候，他們并不熟悉青島的景點(diǎn)、路線，遇到含糊不清的地方一定要和乘客確認(rèn)好，甚至是幫助乘客確認(rèn)好。嘴勤一點(diǎn)、多問(wèn)一句；乘客下車(chē)時(shí)，主動(dòng)提醒乘客帶好行李物品；下車(chē)時(shí)接打電話的乘客比較容易遺落物品，要及時(shí)地做好提醒……遇到這樣的情形，孫浩然總是主動(dòng)下車(chē)幫其取出后備箱的行李。僅僅是為乘客取出行李這樣的舉動(dòng)，就能大幅提升乘客的滿意度，對(duì)城市的印象也會(huì)更好。
“在我的車(chē)上丟不了東西。”是孫浩然的一個(gè)服務(wù)承諾。有一次，一位抱孩子的家長(zhǎng)搭乘了孫浩然的車(chē)，孩子手里捏著100元現(xiàn)金，孫浩然多次提醒。后來(lái)，在微信收款備注中收到了乘客的留言，孩子將現(xiàn)金丟在了車(chē)?yán)铩O浩然下車(chē)查看后，在車(chē)廂后排的地墊上發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金，隨即通過(guò)微信悉數(shù)轉(zhuǎn)給了該乘客。歸還失物、送還乘客遺失物品是出租車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)的常態(tài)，多一份熱心、多一句提醒、多搭一把手，他們用這樣的樸實(shí)的舉動(dòng)傳遞著城市的溫度。
據(jù)了解，國(guó)慶假期前，中青出租公司工作人員提前利用微信、查車(chē)等多種方式，向所屬?gòu)臉I(yè)人員做出叮囑，營(yíng)運(yùn)中要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明駕駛、周到服務(wù)，從自身做起，維護(hù)正常規(guī)范的營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)。中青駕駛員承諾：在出車(chē)前、收車(chē)后做好車(chē)輛安全檢查以及車(chē)廂內(nèi)衛(wèi)生，為乘客提供安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境。國(guó)慶假期期間，中青出租公司多舉措做好運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，為乘客提供優(yōu)質(zhì)舒適的乘車(chē)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)助力市民和游客美好出行，擦亮了城市的文明名片。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉 通訊員 韓恬恬
責(zé)任編輯：李頡
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