為更好地讓患者“看得上病”“看得好病”，青島大學(xué)附屬醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)聚焦群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，多措并舉推動高質(zhì)量服務(wù)工作走深走實(shí)，為患者提供入院全流程場景式云陪伴服務(wù)，以醫(yī)者“初心”換患者“舒心”。
措施一：延伸入院服務(wù)到院前，將片段化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿鞒讨鲃邮椒?wù)
“一切為了患者”在青大附院不是口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動！針對“一人住院全家忙”的難題，青大附院構(gòu)建一站式全流程智慧化服務(wù)，從通知患者入院開始，在院前就主動推送健康宣教、病員服預(yù)訂、住院生活用品預(yù)訂、住院當(dāng)天餐食預(yù)訂、來院導(dǎo)航、來院車位查詢、平車輪椅預(yù)約等服務(wù)信息，供患者和家屬根據(jù)需要自行選擇，醫(yī)院根據(jù)預(yù)訂信息在患者住院當(dāng)天將所選用品配送到床，僅一部手機(jī)就可以解決入院的衣食住行，真正做到“將醫(yī)院服務(wù)裝進(jìn)口袋”。
措施二：預(yù)約免費(fèi)陪診、共享輪椅助力老年人入院辦理
群眾的“問題”就是青醫(yī)人調(diào)研的“課題”。醫(yī)院聚焦老年人就醫(yī)難題持續(xù)發(fā)力，年齡偏大或行動不便的老年患者可以致電96166“敬老專線”，預(yù)約免費(fèi)陪診及共享輪椅，工作人員將根據(jù)預(yù)留的聯(lián)系方式致電患者，提供全程入院辦理陪伴，同時，共享輪椅還支持患者家屬線上預(yù)約。
措施三：拓展線上線下入院辦理模式
入院辦理的順暢與否直接影響著患者住院期間的就醫(yī)體驗(yàn)。入院當(dāng)天，患者可無需趕到醫(yī)院住院處，動動手指進(jìn)入醫(yī)院微信公眾號，即可完成入院辦理、住院押金繳納，系統(tǒng)也支持家屬在微信公眾號內(nèi)綁定住院患者信息進(jìn)行代辦。線上入院辦理開通后，不僅分流了線下窗口辦理人數(shù)，縮短了現(xiàn)場排隊等候的時間，也使入院辦理效率得到了提高，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。
措施四：院前檢查一單清，提效便利兩相全
把服務(wù)做到細(xì)處、把質(zhì)量提上高度，才能讓患者有更多實(shí)實(shí)在在的幸福感。有院前醫(yī)囑的患者辦理入院后，需到入院準(zhǔn)備中心，工作人員對檢查類醫(yī)囑進(jìn)行集中預(yù)約，一鍵生成導(dǎo)診單，內(nèi)容包含檢查項(xiàng)目、檢查地點(diǎn)、檢查預(yù)約時間、檢查注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并將患者所有檢查按照預(yù)約時間早晚順序排列，實(shí)現(xiàn)了一單清，節(jié)省了患者醫(yī)囑審核等待時間，提高了工作效率，更使患者清清楚楚檢查，達(dá)到了醫(yī)患雙滿意。
措施五：愛心存包柜助院前檢查一身輕
細(xì)微之處，體現(xiàn)為民情懷。現(xiàn)在，即便是帶了大包物品的住院患者，也能輕松應(yīng)對院前檢查。青大附院市南院區(qū)在住院樓外安裝了愛心存包柜，患者可以免費(fèi)寄存物品3個小時，更加便捷地進(jìn)行各項(xiàng)檢查，享受舒心的就醫(yī)體驗(yàn)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張海杰
責(zé)任編輯：林紅
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