截至6月18日23:59，2024年京東“618”成交額、訂單量齊創(chuàng)新高，京東直播訂單量同比增長超200%。
對“多快好省”用戶體驗的極致追求和百萬品牌商家的共同參與，讓這個又便宜又好的京東“618”受到消費者認(rèn)可，超5億用戶在京東“618”下單。
在京東“618”：
——累計成交額過10億的品牌83個，超15萬個中小商家銷售增長超50%。
——數(shù)百位品牌總裁空降京東直播間，送出紅包雨等多重福利。相關(guān)直播間銷售增長明顯，其中，最受用戶關(guān)注TOP10品牌為：寶潔、vivo、美的、iQOO、德施曼、海爾、飛鶴、Aptamil愛他美、格力、SK-II。
——京東云言犀數(shù)字人在超5000個品牌直播間開播，數(shù)字人直播累計時長超40萬小時，累計觀看人次超1億，互動頻次超500萬次。
——百億補貼持續(xù)為消費者提供了豐富的低價大牌選擇，在線商品數(shù)同比增長超100%，百億補貼用戶數(shù)、訂單量同比增長均超150%。
——9.9包郵頻道全周期在線商品數(shù)逾百萬，用戶數(shù)、訂單量同比增長均超百倍。此外，京東9.9包郵頻道首次帶來2元包郵日，為用戶提供低至2元包郵的又便宜又好的商品，銷售數(shù)量同比增長數(shù)百倍。
——京東小魔方新品成交用戶數(shù)同比增長超70%，訂單量同比增長超130%。
——6月17日晚，京東聯(lián)合湖南衛(wèi)視打造“京東‘618’開心夜”晚會，拉滿“618”儀式感的同時，更為用戶準(zhǔn)備了房產(chǎn)、汽車、名表等超千萬份一分錢實物好禮，活動期間，用戶在京東的互動量超397億。
京東“618”成交額和訂單量齊創(chuàng)新高。
不僅僅是銷售數(shù)據(jù)的亮眼增長，在京東“618”，用戶的消費體驗在繼續(xù)全面提升，“技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新”和“激發(fā)消費需求”正在形成良性發(fā)展的正循環(huán)。
在香港，消費者李先生在京東“618”網(wǎng)購了不少家電產(chǎn)品，除此之外，港澳地區(qū)用戶在今年京東“618”也享受到了更多實惠，手機、家清等產(chǎn)品銷售火爆，京東港澳銷量同比增長超3倍。得益于港珠澳大灣區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，港澳地區(qū)配送明顯提速，近7成港澳消費者的京東網(wǎng)購包裹實現(xiàn)次日送達(dá)。
在山東煙臺，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的新農(nóng)人張惠琛種植的優(yōu)質(zhì)櫻桃，通過京東物流的全貨機冷鏈運輸，最快第二天一早就能送到大江南北的消費者手里。京東“618”期間，煙臺櫻桃快遞量同比增長近100%。
在新疆阿勒泰哈巴河縣，京東服務(wù)+的工程師驅(qū)車5個多小時，穿越戈壁與沙漠，在客戶下單后的第二天就將充電樁送到安裝地點，并同步安裝調(diào)試完成。
在“世界海拔最高的城鎮(zhèn)”西藏亞東縣帕里鎮(zhèn)，京東物流的工程師把牧民新買的家電燈具送貨上門，免費進(jìn)行了安裝，并回收了舊物件。
多項關(guān)于“618”用戶體驗的調(diào)研結(jié)果顯示，京東“618”在商品價格優(yōu)惠力度、新品和爆款的豐富度、服務(wù)的創(chuàng)新性等諸多維度上均廣受用戶認(rèn)可，以綜合體驗優(yōu)成為更多用戶首選的購物渠道。
在產(chǎn)品上，京東3C數(shù)碼品類持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)造新增長。憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢和對用戶需求的精準(zhǔn)洞察，京東通過一次性大規(guī)模采購3C數(shù)碼產(chǎn)品，不僅能給到品牌確定性的銷售保障，以量換價也能給到消費者更便宜的價格。“618”期間，京東攜手品牌通過戰(zhàn)略大單模式銷售了超級爆款超1000萬件，成交額同比增長3倍。同時，以AI電腦、AI手機、AI鍵鼠、AI學(xué)習(xí)機等為代表的AI硬件品類在京東銷售火爆，成交額同比增長150%，推動超400萬用戶換新AI設(shè)備。
“以舊換新”拉動消費需求新一輪增長，“618”期間，京東聯(lián)合20多個省市級政府給予消費者補貼加碼，北京、河北、湖北、西安、深圳、廣州、海南7個省市家電家居以舊換新成交額同比增長超100%。京東“618”期間，超700個家電家居品牌成交額同比增長超100%，美的、海爾、格力、小米等品牌成交額破10億。超薄平嵌洗衣機、節(jié)能平板電視、智能壁掛馬桶、智能皮藝床等成交額同比增長超100%；11座城市的京東MALL和京東超級體驗店成交額同比增長超70%。
“精打細(xì)算，實用至上”的理性消費態(tài)度正在成為越來越多消費者的選擇。食品、家庭清潔用品、個人護(hù)理等產(chǎn)品成為京東“618”期間的“囤貨熱門”。“618”期間，京東超市大包裝商品成交額同比翻倍，食品飲料、米面糧油、母嬰用品、洗護(hù)用品、寵物商品等大包裝最受歡迎。名酒溯源、老酒鑒真等服務(wù)拉動老酒自營成交額同比增長5倍，海外名莊葡萄酒成交額同比增長100%。憑借價格實惠、商品品質(zhì)有保障等優(yōu)勢，包括粽子、玩具在內(nèi)各類禮盒銷售增長迅猛，用戶規(guī)模同比增速達(dá)80%。京東超市已經(jīng)成為消費者囤貨和禮贈購物的首選渠道。
此外，京東整合名優(yōu)特新農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶資源，通過源頭直采、“百億農(nóng)補”等形式，讓消費者享受全網(wǎng)最低價的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)。京東“618”期間，京東超市深度合作的產(chǎn)業(yè)帶超2000個，百億農(nóng)補為農(nóng)戶增收同比增長30%，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。
今年京東“618”，服飾、美妝、運動等品類新品數(shù)量同比增長超380%，豐富的供給與價格優(yōu)勢，拉動品牌、品類快速增長。UR、GAP、蕉內(nèi)、73hours、NIKE kids等超2000個服裝、內(nèi)衣、鞋靴、童裝童鞋品牌成交額同比增長超100%，修麗可、可復(fù)美等超2300個美妝品牌成交額同比增長超100%。品類方面，防曬衣品類成交額同比增長120%，徒步鞋、沖鋒衣褲、公路車、電動滑板、瑜伽、臺球等超70個運動戶外品類同比增長超100%；珠寶、奢品等購買依然強勁，寶寶金飾、珍珠項鏈等品類同比增長超100%； DIOR迪奧、MONCLER等品牌同比增長超240%，COACH同比增長超100%；得力、愛果樂等跨界書包品牌同比增長超5倍，而以舊換新服務(wù)拉動眼鏡品類同比增長300%。
京東汽車提供的一站式汽車消費體驗受到更多消費者青睞。隨著新能源汽車普及度不斷提升，京東“618”期間，新能源充電樁成交額同比增長超120%，便攜充電槍、放電槍成交額同比增長均超過150%，新能源輪胎成交額同比增長200%，新能源汽車空調(diào)濾芯成交額同比增長達(dá)300%。此外，電動自行車充電器訂單量同比增長120%，電動自行車電池送裝一體化服務(wù)訂單同比增長260%。
隨著國民健康意識的逐步提升，消費者對營養(yǎng)的關(guān)注和需求也不斷上升，今年“618”，京東健康進(jìn)一步提升了商品豐富度。參加“618”的商品數(shù)同比增長231%，其中新品數(shù)同比增長達(dá)438%。“9毛9會場”為消費者提供又便宜又好的健康消費體驗，會場新用戶占比達(dá)30%；“便宜包郵”訂單量同比增長22倍。
京東“618”期間，京東京造多核心品類總成交額高速增長。其中，家居飾品、寵物健康、燈飾照明品類同比增超17.5倍、17.1倍、9.7倍。爆款新品銷量表現(xiàn)亮眼，如京東京造智能馬桶黑鯨Pro上線28天眾籌金額超1500萬，較老品同比增長103%，成京東站內(nèi)智能馬桶成交額TOP1單品；京東京造山地車越客MY1總成交額環(huán)比新品上市期增長超8倍，成京東站內(nèi)山地車銷售額TOP4單品。惠尋成交單量保持高速增長，TOP3增長品類為居家布藝、收納用品、休閑食品，分別增長70倍、28倍、5.3倍。
京喜自營帶動京東產(chǎn)業(yè)帶源頭好貨強勢增長，訂單量環(huán)比增長260%，讓超千萬用戶購買到數(shù)萬種2元包郵商品。紙品、文具、收納、食品、防曬、T恤等品類均超過4倍增長，超500款商品過萬單，義烏等產(chǎn)業(yè)帶增長超15倍并持續(xù)突破。
“618”前夕，京東即時零售業(yè)務(wù)京東秒送完成全面升級，為消費者提供全品類商品最快9分鐘送到手服務(wù)。今年京東“618”，訂單平均配送時效同比去年提升19%。晚8點后的夜間訂單量同比提升56%。通過京東秒送下單的3C配件訂單量同比增長177%，運動戶外同比增長166%，辦公用品同比增長219%。
便捷的跨境購物體驗激發(fā)消費回流能量，京東國際超400個品牌成交額同比增長超3倍，嬰幼兒奶粉、美妝護(hù)膚禮盒、3C、平板電腦、白蘭地是今年京東“618”最受關(guān)注的進(jìn)口產(chǎn)品，來自美國、日本、澳大利亞、法國、新西蘭的產(chǎn)品訂單量位列前五。
京東旗下歐洲全渠道零售品牌ochama也為海外消費者帶來了更多超值好物，京東“618”期間，3C、食品飲料、生鮮品類銷量增長名列前茅，3C品類銷量同比增長245%。大量國貨商品也受到歐洲消費者的青睞，其中良品鋪子、衛(wèi)龍、李錦記、海底撈、椰樹位列國貨品牌銷量TOP5。與此同時，更多中文圖書通過京東全球售在歐美、日韓、澳洲等地實現(xiàn)熱銷，成交額同比增長237%。
京東金融多種形式補貼，助力消費者再省一點。“618”期間，京東支付合作銀行投入補貼費用同比增長64%，新用戶同比增長60%。消費分期購物顯著增長，巔峰28小時白條12期免息交易金額同比提升165%。
今年京東“618”期間，超2萬名京東客服7x24小時全天候服務(wù)，超200項服務(wù)帶給用戶“多快好省”的購物體驗。其中，免費上門退換、包郵、僅退款等多項與“省”密切相關(guān)的服務(wù)，為用戶節(jié)省金額超過 10 億元。京東保險板塊電商保險保費規(guī)模同比增長50%。運費險單日覆蓋率超90%，創(chuàng)歷史新高；晚到賠縮短免賠時間至0小時，延保類服務(wù)產(chǎn)品大促累計同比增長超45%。
京東“618”不只是滿足了大眾用戶的消費需求，同時在扶持商家成長、助力企業(yè)降本增效方面也扮演著重要角色。京東“春曉計劃”通過簡化入駐流程、減費降扣、流量激勵、經(jīng)營工具提效等加大對中小商家的扶持力度，在商家數(shù)量大幅增長的同時，也為消費者帶來了更加豐富的商品選擇。這個京東“618”，超15萬個中小商家銷售增長超50%。
京東“618”期間，京東企業(yè)業(yè)務(wù)全面啟動“企業(yè)超省月”活動，推出階梯價、企業(yè)團(tuán)購、達(dá)量返等專屬優(yōu)惠，助力企業(yè)客戶降本增效，企業(yè)客戶京東“618”期間團(tuán)購成單率達(dá)81%。
京東工業(yè)太璞數(shù)智供應(yīng)鏈解決方案持續(xù)推動工業(yè)采購降本增效，“618”期間，京東工業(yè)機械及行業(yè)設(shè)備采購額同比增長2.8倍。京東五金城單日銷售破億創(chuàng)新高，其中“百萬爆品計劃”入倉品成交額同比增長3倍，產(chǎn)業(yè)帶商家數(shù)同比增長2倍。
今年京東“618”，京東云推進(jìn)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)降本，實現(xiàn)綜合成本降低28%；京東云統(tǒng)一存儲平臺“云海”，通過存算分離技術(shù)架構(gòu)，節(jié)省成本超30%；京東云JoyCoder輔助京東超萬名研發(fā)人員進(jìn)行智能編程，幫助研發(fā)人員提效20%。京東智能客服在平臺和商家的服務(wù)全環(huán)節(jié)中，提供智能接待，智能權(quán)益護(hù)航等服務(wù)，累計服務(wù)客戶16.4億次。
物流新質(zhì)生產(chǎn)力全面滲透供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，遍布全國的40多座“亞洲一號”智能產(chǎn)業(yè)園和數(shù)百座智能倉、智能分揀中心，多種智能軟硬件設(shè)備綜合應(yīng)用，從容應(yīng)對迅猛增長的海量訂單。京東產(chǎn)發(fā)利用倉儲屋頂與光伏電站結(jié)合，持續(xù)為供應(yīng)鏈提供綠色能源。整個京東“618”期間，京東產(chǎn)發(fā)園區(qū)的自建光伏電站并網(wǎng)發(fā)電373萬度。截至2024年一季度末，京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1541億元，同比增長12%，持續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)投入讓京東的供應(yīng)鏈效率不斷提升，在自營商品SKU超過1000萬的基礎(chǔ)上，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至29天的歷史最好水平。不久前，京東作為中國唯一的零售企業(yè)入選Gartner全球供應(yīng)鏈TOP 25。
從百億補貼的空前力度，到低價優(yōu)質(zhì)商品的源頭直采；從AI新品的不斷推新，到以舊換新的貼心保障；從物流服務(wù)的快速便捷，到智能客服的高效響應(yīng)，京東“618”全方位滿足用戶“又便宜又好”的消費需求。今年是第21個京東“618”，21年來京東做了很多事，但也只做了一件事，就是想方設(shè)法地提升用戶體驗。未來，“客戶為先”依舊是京東的工作重心，也是京東所有生意邏輯的核心，更是京東面向未來20年一路向前的決心！
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 郝林
責(zé)任編輯：李頡
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