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在價(jià)格合適時(shí)，提前購(gòu)買機(jī)票、門票、住宿等，有利于節(jié)省旅行開支，消費(fèi)者能從中感受省錢的快樂。但是有的低價(jià)囤購(gòu)的旅游產(chǎn)品因使用條款不明晰，導(dǎo)致出行體驗(yàn)受到影響。
“春節(jié)陪爸媽去了巴厘島，3月份抽個(gè)周末去濟(jì)州島，清明節(jié)假期準(zhǔn)備去越南，‘五一’去巴拉望島潛水，端午節(jié)去新加坡，中秋節(jié)去印尼，‘十一’去西班牙。”新年伊始，余曼這一年的假期旅游行程幾乎已經(jīng)排滿了。她告訴記者，去年航空公司打折促銷時(shí)她就買好了去這些地方的往返機(jī)票，總共花了1.2萬元，“如果臨近假期再買，肯定不止這個(gè)價(jià)。”
跟余曼一樣，越來越多的旅行愛好者選擇“囤旅游”的消費(fèi)模式，即提前預(yù)訂機(jī)票、門票、住宿等，先囤起來再擇機(jī)出游。有平臺(tái)發(fā)布的《2023年度“囤旅游”報(bào)告》顯示，2023年“囤旅游”的消費(fèi)者規(guī)模比2022年同期增長(zhǎng)超過1倍，2023年“雙11”，囤度假旅游商品的95后和00后消費(fèi)者人數(shù)，比2022年同期增長(zhǎng)超過3.3倍。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，價(jià)格優(yōu)惠、有效期長(zhǎng)、出行前隨時(shí)可退等優(yōu)勢(shì)，讓不少人愛上了“囤旅游”。但與此同時(shí)，臨時(shí)加價(jià)、出行限制、不確定性因素等，也容易影響“囤旅游”消費(fèi)者的出行體驗(yàn)。中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)分析所負(fù)責(zé)人張楊表示，消費(fèi)者在囤購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身需求選取合適的品類，避免沖動(dòng)消費(fèi)，充分了解使用條款，在遇到問題時(shí)通過合法渠道維護(hù)權(quán)益。
在“囤旅游”中感受省錢的快樂
余曼是一位資深旅游愛好者，由于每年假期時(shí)間比較確定，她一般會(huì)趁價(jià)格合適時(shí)提前入手旅游產(chǎn)品。“看到相關(guān)介紹時(shí)，大概能知道這個(gè)產(chǎn)品值不值得購(gòu)買，例如，有的航空公司為了搶客源，促銷力度大，300元出頭就能飛濟(jì)州島；還有一次去馬爾代夫，一趟下來酒店的價(jià)格比平常便宜5000多元，非常合適。”
除了航空公司和酒店等出售的優(yōu)惠票，也有不少人通過旅游平臺(tái)或直播間，購(gòu)買合適的套餐產(chǎn)品和門票。“很多優(yōu)惠價(jià)格是即時(shí)的，可能下場(chǎng)直播就不是這個(gè)價(jià)了，遇到這種情況時(shí)我都會(huì)先買下來。”由于放假時(shí)間不能完全確定，王靜在下單時(shí)一般會(huì)選擇有效期長(zhǎng)、隨時(shí)可退、確定出行后再預(yù)約時(shí)間的套餐票。
張楊告訴《工人日?qǐng)?bào)》記者，過去旅游被認(rèn)知為一種即時(shí)性消費(fèi)產(chǎn)品，“囤旅游”讓旅游產(chǎn)品從即時(shí)性產(chǎn)品變成可遠(yuǎn)期兌現(xiàn)的產(chǎn)品，給商家的生產(chǎn)方式、客戶管理、庫(kù)存管理等帶來變化。
“囤旅游”并非遠(yuǎn)途旅行的專屬，喜歡周末游的王茜愛好囤各類門票。“例如，上海迪士尼樂園、北京環(huán)球影城、河南洛陽老君山的門票等，每年我還會(huì)趁滑雪季來臨前購(gòu)買早鳥票，雖然這些票價(jià)優(yōu)惠不了太多錢，但是省錢的快樂得到了！”
有的產(chǎn)品使用條款不明晰影響體驗(yàn)
實(shí)際上，靠“囤旅游”出行并非都是愉快的經(jīng)歷，有的低價(jià)囤購(gòu)的旅游產(chǎn)品會(huì)因使用條款不明晰，導(dǎo)致消費(fèi)者的出行體驗(yàn)受到影響。
2022年底，已經(jīng)退休的李女士和同伴通過某平臺(tái)購(gòu)買了199元游三峽的行程，并定好了2023年底出發(fā)。出發(fā)前，李女士想起她還曾買過一張399元的20條路線旅行卡，其中包含湖北的一些景點(diǎn)，她便想趁這次機(jī)會(huì)游覽一圈。
“到了之后才知道，這張旅行卡上不同省份的景點(diǎn)有固定的游覽時(shí)間，并非任何日期都能使用。”李女士直言，自己在直播間下單時(shí)比較倉(cāng)促，只覺得很便宜，沒想到還有這么多限制。當(dāng)時(shí)，已經(jīng)身在湖北的李女士無奈之下只能重新安排行程。
“很多消費(fèi)者在看旅游產(chǎn)品時(shí)不會(huì)仔細(xì)看細(xì)則，我有一次花9.9元買了100元的代金券，以為撿了個(gè)大便宜，核銷時(shí)才發(fā)現(xiàn)只能當(dāng)天使用。”余曼告訴記者。
“囤旅游”還存在一些不確定的風(fēng)險(xiǎn)。2023年3月，余曼購(gòu)買了一張10月份飛歐洲的機(jī)票，就在她對(duì)美好的行程充滿期待時(shí)，臨行前卻因同伴的簽證材料出了狀況，她的簽證也被取消。“不去的話會(huì)損失7000多元，最后好在臨行前一天簽證下來了，但因?yàn)椴淮_定能不能成行，我們沒有提前訂酒店，導(dǎo)致落地的酒店貴了很多。”
充分了解需求，避免沖動(dòng)消費(fèi)
價(jià)格劃算是否意味著產(chǎn)品質(zhì)量不好？記者采訪了解到，很多低價(jià)產(chǎn)品的配置其實(shí)并不低。2022年“雙11”，王靜在直播間刷到了海南萬寧一個(gè)海邊度假酒店的優(yōu)惠票，“5個(gè)晚上只需1200元，還送了一些沖浪代金券。第二年3月去海南過生日時(shí)用上了，整體行程體驗(yàn)挺好的，可能是商家想要好評(píng)吧。”
一些價(jià)格優(yōu)惠、隨時(shí)可退的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者降低了囤購(gòu)的決策難度。在王靜提前購(gòu)買的所有旅游產(chǎn)品訂單中，有一半左右的訂單最后由于種種原因沒去成，只能退票，但她表示：“還是會(huì)用這種方式，因?yàn)樘珓澦懔恕！?/p>
“‘囤旅游’讓旅游的靈活性增強(qiáng)，既能滿足不同客戶需求，也能在一定程度上節(jié)約供需雙方的成本，因此受到市場(chǎng)青睞。”張楊說，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者出行體驗(yàn)，產(chǎn)品方和平臺(tái)方一是要通過了解游客需求，推出更加靈活、可靠、有品質(zhì)保障的產(chǎn)品；二是對(duì)產(chǎn)品的使用條款進(jìn)行充分展示和告知，不能模糊化關(guān)鍵信息。此次平臺(tái)方還應(yīng)該做好供應(yīng)商的管理，將游客評(píng)價(jià)及時(shí)反饋給供應(yīng)商，幫助其做好產(chǎn)品優(yōu)化。
張楊還提醒消費(fèi)者，囤購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)充分了解自身需求，選取合適的品類，避免沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)充分了解使用條款，遇到問題時(shí)通過合法渠道維護(hù)自身權(quán)益。
來源：工人日?qǐng)?bào)
責(zé)任編輯：李賽男
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