經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，“雙十一”已經(jīng)成為消費(fèi)領(lǐng)域的一個(gè)重要符號(hào)。
從消費(fèi)者的角度，對(duì)“雙十一”的態(tài)度已經(jīng)從最初的狂熱轉(zhuǎn)向理性，這種態(tài)度轉(zhuǎn)變背后，也折射出整個(gè)電商行業(yè)以及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化。
價(jià)格依然是影響消費(fèi)的重要因素，同時(shí)，商品質(zhì)量、品牌以及購(gòu)物體驗(yàn)等，也成為越來(lái)越多消費(fèi)者做出消費(fèi)決策的重要依據(jù)。因此，除了提供更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品外，新創(chuàng)意、新產(chǎn)品以及體驗(yàn)更優(yōu)的新服務(wù)，也成為各大電商平臺(tái)比拼的重點(diǎn)。
為探及第15個(gè)“雙十一”的水溫，感知消費(fèi)者行為變化，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道展開(kāi)了一次問(wèn)卷調(diào)查。此次調(diào)研共收集了超1300份有效問(wèn)卷，年齡主要集中在25-45歲，超半數(shù)消費(fèi)者來(lái)自一線城市，省會(huì)城市等重點(diǎn)二線城市消費(fèi)者占比也超2成。
十五年沉淀，“雙十一”已經(jīng)有了文化底蘊(yùn)，今年也不例外，消費(fèi)者對(duì)此依然有期待，調(diào)研報(bào)告顯示，近8成消費(fèi)者參與了這場(chǎng)購(gòu)物節(jié)，與此同時(shí)，一些新的變化也正在發(fā)生，比如消費(fèi)態(tài)度更理性，更加重視消費(fèi)質(zhì)量；消費(fèi)結(jié)構(gòu)更傾向于居家生活，家庭類(lèi)消費(fèi)量質(zhì)齊升；消費(fèi)動(dòng)因更重視自我身心愉悅，運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生及療愈類(lèi)消費(fèi)興起，國(guó)貨品牌及文創(chuàng)產(chǎn)品盛行，“健康”和“文化”兩個(gè)關(guān)鍵詞折射了新的消費(fèi)趨勢(shì)。
在理性消費(fèi)、重視綜合性?xún)r(jià)比的背景下，平臺(tái)間新的賽程也已拉開(kāi)帷幕，紛紛積極推出更簡(jiǎn)明直接的營(yíng)銷(xiāo)策略，力主“低價(jià)”，意圖從存量消費(fèi)力中挖掘更多購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。
但一味的“低價(jià)”并非良性之選。報(bào)告引用消費(fèi)者反饋的切實(shí)感知數(shù)據(jù)指出，理性消費(fèi)時(shí)代，電商平臺(tái)需要從產(chǎn)品、物流、服務(wù)等更多維度發(fā)力，具備更強(qiáng)的綜合實(shí)力，全面深耕，才能持續(xù)長(zhǎng)期良性競(jìng)爭(zhēng)。
一、消費(fèi)行為洞察
1、消費(fèi)態(tài)度更理性，重視消費(fèi)質(zhì)量
本次調(diào)研，超1300名消費(fèi)者中，近8成來(lái)自于一線及強(qiáng)二線城市，超8成消費(fèi)者年齡段為25歲-45歲，7成以上消費(fèi)者年收入超10萬(wàn)元，無(wú)論是所處區(qū)域、收入水平還是年齡段，都屬于主力消費(fèi)人群。
與“雙十一”最盛行的早些年相比，“提前加好購(gòu)物車(chē)，定好鬧鈴，守到零點(diǎn)搶著下單”的情況已經(jīng)不再上演，這一方面是因?yàn)椋┠辍半p十一”周期合理拉長(zhǎng)，電商平臺(tái)的活動(dòng)周期普遍從10月下旬開(kāi)始，持續(xù)至11月11日；另一方面，今年京東啟用了現(xiàn)貨開(kāi)售機(jī)制，消費(fèi)者不再需要顧及復(fù)雜的定金、尾款流程。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超1300名消費(fèi)者中，“已參加、已購(gòu)買(mǎi)”人群為76.18%，這表明消費(fèi)者對(duì)“雙十一”的期待及參與度依然較高；“佛系參與、隨便逛逛”的消費(fèi)者占比為10.64%，還有4.15%的消費(fèi)者表示“不確定，看優(yōu)惠力度，優(yōu)惠力度給力就會(huì)購(gòu)買(mǎi)”，另有1.52%的消費(fèi)者“不參加雙十一”。
與此同時(shí)，消費(fèi)者的心態(tài)正在變化，理性消費(fèi)愈加明顯，理性分析需求，除了必買(mǎi)品之外，其他可選品則關(guān)注是否契合自身需求以及綜合性?xún)r(jià)比情況。59.03%的消費(fèi)者表示“沒(méi)有預(yù)算，下單了些必買(mǎi)品，其他可選品則隨緣”，12.85%的消費(fèi)者“基本符合預(yù)算，除了必買(mǎi)清單之外不剁手”，9.83%的消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)低于預(yù)算，實(shí)際消費(fèi)超過(guò)預(yù)算額的消費(fèi)者占比為18.3%。
更詳細(xì)來(lái)看，極簡(jiǎn)主義、斷舍離的特點(diǎn)正在強(qiáng)化。67.9%的消費(fèi)者表示，“沖動(dòng)消費(fèi)減少了，基本都是計(jì)劃內(nèi)或確實(shí)很需要的東西”，25.54%的消費(fèi)者奉行“極簡(jiǎn)主義，斷舍離，不再買(mǎi)一些可有可無(wú)的東西”，21.68%的消費(fèi)者“不再特別追求大品牌了，覺(jué)得符合使用需求的情況下，性?xún)r(jià)比最重要”，21.34%的消費(fèi)者會(huì)“在有的產(chǎn)品上繼續(xù)升級(jí)，但是一些產(chǎn)品上就會(huì)特別在意性?xún)r(jià)比”，11.78%的消費(fèi)者“希望買(mǎi)一些經(jīng)久耐用或者保值率更高的東西”。而只有3.16%的消費(fèi)者“一切都買(mǎi)便宜貨，越便宜越好”。
由此可以看出，人們的消費(fèi)決策偏向于“減量提質(zhì)”，降低沖動(dòng)消費(fèi)，從貼合自身需求的視角出發(fā)，也更加重視商品的性?xún)r(jià)比，那些價(jià)格合適、經(jīng)久耐用、保值的高質(zhì)量產(chǎn)品更受青睞。尤其值得注意的是，消費(fèi)者對(duì)性?xún)r(jià)比的抉擇并非僅在乎“低價(jià)”，而是價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)的綜合比較，有品質(zhì)和服務(wù)保障的低價(jià)，才能打動(dòng)消費(fèi)者的心。
另外，交叉對(duì)比收入水平（稅前）和本次“雙十一”實(shí)際消費(fèi)金額，兩者呈正相關(guān)關(guān)系，收入水平越高，消費(fèi)金額也會(huì)越高。其中，消費(fèi)額1000-5000元較為普遍，占總?cè)巳旱谋戎貫?5.49%。
值得關(guān)注的是，相較去年雙十一，有41.48%的消費(fèi)者透露“消費(fèi)總額減少了”，有26.06% 的消費(fèi)者“消費(fèi)總額較去年基本無(wú)變化”，另有32.36%消費(fèi)者的購(gòu)物額度超過(guò)去年。
消費(fèi)額度的分化背后，消費(fèi)者對(duì)“雙十一”的心態(tài)整體趨向理性。現(xiàn)在，消費(fèi)者的消費(fèi)理念更加謹(jǐn)慎，這種消費(fèi)習(xí)慣的變化，也將從更深的邏輯上推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)的運(yùn)行邏輯。
2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)變局，家庭類(lèi)購(gòu)物量質(zhì)齊升
如今的“雙十一”，已經(jīng)不再是單純的購(gòu)物狂歡節(jié)，而是成為了一種消費(fèi)習(xí)慣和文化的體現(xiàn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去幾年間，人們與“家”的關(guān)系有了大幅增進(jìn)，消費(fèi)者的購(gòu)物結(jié)構(gòu)更加注重家庭生活的質(zhì)量。
從購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)來(lái)看，48.01%的消費(fèi)者購(gòu)置了服裝、鞋帽，46.76%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了家居產(chǎn)品，并且，與日常生活高度相關(guān)的家庭清潔/紙品、食品飲料及生鮮、大小家電三個(gè)類(lèi)別的購(gòu)買(mǎi)率分別高達(dá)45.16%、44.48%、31.95%。
其中，36.9%的消費(fèi)者增加了“食品飲料、日用品等基本生活用品”方面的消費(fèi)額，32.08%的消費(fèi)者增加了“服飾鞋帽、化妝品等時(shí)尚用品”方面的消費(fèi)額，25.16%的消費(fèi)者增加了電腦、手機(jī)、數(shù)碼等3C產(chǎn)品的消費(fèi)額，重視個(gè)人身體情況、增加“健康、運(yùn)動(dòng)”類(lèi)消費(fèi)的消費(fèi)者達(dá)到了22.59%，22.39%的消費(fèi)者增加了家居、家電等生活設(shè)施的消費(fèi)額。
“善待自己與家人，提升家庭生活質(zhì)量”，成為消費(fèi)者更加普遍的追求。與“家”有關(guān)的大件、小件均受到重視，更舒適的家庭空間與生活細(xì)節(jié)，護(hù)住了現(xiàn)代人在紛繁外界環(huán)境里努力保有的溫暖港灣。
值得注意的是，有近2成消費(fèi)者減少了“珠寶首飾、奢侈品”類(lèi)目的消費(fèi)額，這也呼應(yīng)了前述“消費(fèi)態(tài)度更理性”的趨勢(shì)。
消費(fèi)者的行為變化，也將為電商平臺(tái)的打法提供思路，即提供切近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，在更基礎(chǔ)的類(lèi)目里做到進(jìn)一步深耕。
3、消費(fèi)新趨勢(shì)，“養(yǎng)生消費(fèi)”、“國(guó)貨”崛起
消費(fèi)潮流引領(lǐng)商業(yè)走向，隨著消費(fèi)場(chǎng)景與消費(fèi)理念的更新，一些新的消費(fèi)趨勢(shì)也開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。
近兩年，來(lái)自外界的壓力帶動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)健康的重視，“養(yǎng)生文化”與“療愈經(jīng)濟(jì)”在年輕人群體中快速發(fā)酵。從內(nèi)服的滋補(bǔ)養(yǎng)生類(lèi)產(chǎn)品，到強(qiáng)身健體的運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)產(chǎn)品，再到能夠拯救情緒、“為開(kāi)心買(mǎi)單”的產(chǎn)品及服務(wù)，為消費(fèi)者“善待自己、保護(hù)自我”的初衷提供了路徑。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，本次雙十一，人們的消費(fèi)行為更加重視“自我健康”，有26.79%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了滋補(bǔ)養(yǎng)生的商品， 20.38%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)商品，18%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了治愈心情的商品，6.84%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槲兜篮寐劧聠紊唐贰?/p>
另外，部分消費(fèi)者專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了適老的一些裝置和產(chǎn)品，還買(mǎi)了一些傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如太極服、空竹等等。
“文化消費(fèi)”是本次雙十一的另一大特點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)“國(guó)貨品牌或有傳統(tǒng)文化特色的產(chǎn)品”的消費(fèi)者占比為24.51%，僅略遜于購(gòu)買(mǎi)滋補(bǔ)養(yǎng)生產(chǎn)品的消費(fèi)者占比。近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)國(guó)貨品牌的青睞愈發(fā)明顯，不少消費(fèi)者都對(duì)國(guó)貨有著良好的印象，也折射了一場(chǎng)文化自信的崛起。
現(xiàn)代人工作與生活壓力越來(lái)越大，注重健康及養(yǎng)生的趨勢(shì)也愈發(fā)明顯，無(wú)論是出于主動(dòng)還是被動(dòng)，有益于健康的消費(fèi)行為都值得引起行業(yè)關(guān)注，或許隱藏著商業(yè)的下一個(gè)藍(lán)海。而國(guó)貨產(chǎn)品及文創(chuàng)類(lèi)產(chǎn)品也是一個(gè)新的消費(fèi)重點(diǎn)，未來(lái)有望搭乘文化自信的東風(fēng)，繼續(xù)促進(jìn)相關(guān)品牌的增長(zhǎng)。
二、電商平臺(tái)PK：將比拼綜合實(shí)力——綜合服務(wù)體驗(yàn)
電商行業(yè)分析師指出，基于消費(fèi)者端的行為變化，整個(gè)電商市場(chǎng)已經(jīng)從過(guò)去的增量市場(chǎng)變成純粹的存量市場(chǎng)，在這種情況下，電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)變得白熱化，一方面要爭(zhēng)取更高的性?xún)r(jià)比，另一方面，消費(fèi)者本身追求的并不只是價(jià)格絕對(duì)低廉，而是更加注重商品的質(zhì)量、品牌以及購(gòu)物體驗(yàn)。因此，各大電商平臺(tái)除了提供更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品外，也要不斷推出新創(chuàng)意、新產(chǎn)品以及體驗(yàn)更優(yōu)的新服務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化需求。
綜合以上，調(diào)查問(wèn)卷顯示這個(gè)雙十一，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的選擇中，京東以75.36%的選擇率位居第一，淘寶以74.06%略遜于京東，抖音、拼多多、唯品會(huì)、小紅書(shū)、快手等平臺(tái)的選擇率分別為24.8%、22.76%、7.78%、5.84%、3.31%。
1、影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的因素變得多元化
對(duì)于雙十一，價(jià)格依然是影響消費(fèi)者決策的最重要因素。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有84.99%的受訪者表示價(jià)格是其選擇購(gòu)物平臺(tái)的決策因素。而價(jià)格之外，服務(wù)、物流、綜合體驗(yàn)等也同樣重要，分別有68.65%、50.7%、46.96%的受訪者將這些列為挑選購(gòu)物平臺(tái)的重要因素。
這些結(jié)果也印證了當(dāng)下的消費(fèi)趨勢(shì)，即影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的因素正變得多元化，對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這也是非常重要的洞察，因?yàn)樗鼈儞?jù)此可以通過(guò)提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、更好的服務(wù)、更高效的物流和更優(yōu)的體驗(yàn)來(lái)吸引消費(fèi)者。同時(shí)，是否具有獨(dú)家產(chǎn)品也被一部分消費(fèi)者考慮，因此電商平臺(tái)可以該方面進(jìn)行改進(jìn)以提高吸引力。
單從價(jià)格角度來(lái)看，有35.63%的受訪者認(rèn)為京東平臺(tái)的價(jià)格在今年雙十一最具競(jìng)爭(zhēng)力，其次是淘寶/天貓、拼多多、抖音等。
這說(shuō)明京東平臺(tái)在執(zhí)行了一年的“低價(jià)”策略，尤其是上半年啟動(dòng)“百億補(bǔ)貼”后，消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。當(dāng)然，這也與各個(gè)平臺(tái)推出的雙十一策略有關(guān)，今年京東率先打響了雙十一大促的第一槍?zhuān)⒚鞔_提出要以“真便宜”為核心詞。
另外值得注意的是，有8.86%的受訪者選擇了"其他"，這可能包括其他小型電商平臺(tái)或新興電商平臺(tái)，這也顯示市場(chǎng)上存在多樣性，不同消費(fèi)者可能對(duì)不同的平臺(tái)有價(jià)格上的偏好。
2、平臺(tái)促銷(xiāo)策略效果顯現(xiàn)，用戶(hù)更關(guān)注直接的“低價(jià)”優(yōu)惠
而在針對(duì)今年雙十一主流電商平臺(tái)變化的調(diào)查中，有46.6%的受訪者認(rèn)為“渠道平臺(tái)都在說(shuō)低價(jià)，但是好像價(jià)格也沒(méi)有覺(jué)得有太大變化”，有18.16%的受訪者認(rèn)為“產(chǎn)品品牌更加豐富了，有了很多性?xún)r(jià)比很高的產(chǎn)品補(bǔ)充”，有17.76%的受訪者認(rèn)為“渠道平臺(tái)都很實(shí)在，價(jià)格確實(shí)很給力”，有2.35%的受訪者認(rèn)為“出現(xiàn)了很多創(chuàng)新型的服務(wù)類(lèi)型，很好的提升了消費(fèi)體驗(yàn)”，另外還有15.13%的受訪者表示“沒(méi)覺(jué)得有什么變化”。
可以看出，約有四成的受訪者感受到了平臺(tái)或價(jià)格、或品類(lèi)以及或服務(wù)的變化，這說(shuō)明各大主流電商平臺(tái)推出的一些策略已經(jīng)起到了效果。但是，也有部分受訪者或感覺(jué)價(jià)格變化不大，或沒(méi)有察覺(jué)到明顯的變化，盡管造成這一情況的原因多種多樣，但從平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō)，這也說(shuō)明其還有很大的改善空間，未來(lái)可以通過(guò)更深入的用戶(hù)洞察，有針對(duì)性地改進(jìn)雙十一促銷(xiāo)策略。
在各大電商平臺(tái)于雙十一推出的促銷(xiāo)活動(dòng)中，有68.5%的受訪者表示關(guān)注了“百億補(bǔ)貼”，有38.88%的受訪者關(guān)注了“價(jià)格直降”，有36.34%的受訪者關(guān)注了“平臺(tái)優(yōu)惠券/紅包雨”。另外還有20.9%和13.39%的受訪者分別關(guān)注了“超級(jí)秒殺”和“9.9包郵/低價(jià)包郵”。
這項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，在雙十一購(gòu)物節(jié)期間，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)多種多樣，但絕大多數(shù)人關(guān)注的還是更為直接的價(jià)格優(yōu)惠，比如“百億補(bǔ)貼”、“價(jià)格直降”和“平臺(tái)優(yōu)惠”等。事實(shí)上，近幾年各大電商平臺(tái)在推出促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，也在極力避免花里胡哨，而是通過(guò)更直接的“低價(jià)”策略吸引消費(fèi)者。
3、大多數(shù)用戶(hù)傾向理性購(gòu)物，而不是純粹的價(jià)格導(dǎo)向
不過(guò)，不同消費(fèi)者對(duì)于“低價(jià)”的理解也各不相同。在調(diào)查過(guò)程中，有75.2%的受訪者認(rèn)為低價(jià)是追求性?xún)r(jià)比，即除了價(jià)格之外，也要考慮品牌、質(zhì)量、物流、增值服務(wù)等多個(gè)因素，從中選擇最優(yōu)的選項(xiàng)。另外有19.27%的受訪者認(rèn)為低價(jià)是追求全網(wǎng)比價(jià)，即同一件商品會(huì)多渠道比價(jià)，最終價(jià)格會(huì)壓倒品質(zhì)/物流/服務(wù)等因素，并最終影響在哪個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)的決策；還有5.53%受訪者認(rèn)為低價(jià)是追求絕對(duì)低價(jià)，即不考慮品牌/質(zhì)量因素或是否真的需要，只因?yàn)楸阋说貌豢芍眯啪蜁?huì)心動(dòng)。
這說(shuō)明絕大多數(shù)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)都趨于理性，而不是純粹的價(jià)格主導(dǎo)。他們會(huì)關(guān)注價(jià)格，同時(shí)也會(huì)關(guān)注品牌、質(zhì)量、物流等更多維度，這也要求電商平臺(tái)要具備更強(qiáng)的綜合能力，不能存在明顯短板。
而根據(jù)調(diào)查，今年雙十一，讓消費(fèi)者印象深刻、好感度高的服務(wù)項(xiàng)目主要是“全程保價(jià)”、“現(xiàn)貨即發(fā)”、“百億補(bǔ)貼”等，其中，有超四成的受訪者覺(jué)得在京東平臺(tái)的綜合購(gòu)物體驗(yàn)更好，其次是淘寶/天貓、小紅書(shū)。
4、購(gòu)買(mǎi)不同品類(lèi)商品，用戶(hù)有不同的首選平臺(tái)
盡管現(xiàn)在電商平臺(tái)在銷(xiāo)售的商品品類(lèi)上并無(wú)太大差異，但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)不同品類(lèi)的商品時(shí)，依然呈現(xiàn)出對(duì)不同平臺(tái)的傾向。
比如在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，有72.36%的受訪者表示京東會(huì)是其首選購(gòu)物平臺(tái)，而在購(gòu)買(mǎi)冬季服飾（羽絨服、高品質(zhì)毛衣等）時(shí)，有42.54%的受訪者表示會(huì)把淘寶/天貓作為首選購(gòu)物平臺(tái)，另有35.38%的受訪者選擇京東。
近年來(lái)，主流電商平臺(tái)都在全品類(lèi)發(fā)展，但是從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，各平臺(tái)早期培養(yǎng)的用戶(hù)心智依然存在，比如買(mǎi)電子產(chǎn)品到京東、買(mǎi)服飾上淘寶/天貓，這已成為很多用戶(hù)的習(xí)慣。同時(shí)，相互攻占腹地，也是電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，比如在購(gòu)買(mǎi)服飾品類(lèi)時(shí)，首選京東的用戶(hù)已經(jīng)在逼近首選淘寶/天貓的用戶(hù)。
三、2023雙十一消費(fèi)趨勢(shì)總結(jié)
1、消費(fèi)者對(duì)“雙十一”依然有期待，但心態(tài)更理性，決策更重視綜合性?xún)r(jià)比，追求有質(zhì)量的消費(fèi)。這種消費(fèi)習(xí)慣的變化，也將從更深的邏輯上推動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)的運(yùn)行邏輯。
2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，家庭類(lèi)消費(fèi)呈現(xiàn)出量質(zhì)齊升的特點(diǎn)，家居、家電、日用品、食品生鮮等商品是“雙十一”期間的主流消費(fèi)類(lèi)別。未來(lái)，與家庭生活相關(guān)的裝修、裝飾、日用品等消費(fèi)有望繼續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)從“小家”延伸開(kāi)來(lái)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的煙火氣。
3、消費(fèi)動(dòng)因上來(lái)看，注重身體健康、精神愉悅、文化價(jià)值都是重點(diǎn)，對(duì)健康和國(guó)貨的購(gòu)買(mǎi)，顯示出新的消費(fèi)趨勢(shì)。如何提供新產(chǎn)品、新創(chuàng)意以及體驗(yàn)更優(yōu)的新服務(wù)，成為滿(mǎn)足消費(fèi)者多元需求的落腳點(diǎn)。
4、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)不同品類(lèi)的商品時(shí)，有不同的首選購(gòu)物平臺(tái)。這表明電商平臺(tái)在不同品類(lèi)上仍然存在特定的用戶(hù)偏好和心智印象，因此，平臺(tái)需要根據(jù)品類(lèi)來(lái)制定相應(yīng)的促銷(xiāo)策略，以及更精確地了解消費(fèi)者的需求，提供更個(gè)性化的促銷(xiāo)策略。
5、價(jià)格仍然是消費(fèi)者的主要關(guān)注點(diǎn)。消費(fèi)者更關(guān)注直接的“低價(jià)”優(yōu)惠，如“百億補(bǔ)貼”和“價(jià)格直降”。這表明電商平臺(tái)需要繼續(xù)通過(guò)價(jià)格策略來(lái)吸引消費(fèi)者，同時(shí)提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
6、消費(fèi)者的購(gòu)物決策因素正在變得多元化，綜合體驗(yàn)更為重要。盡管價(jià)格仍然是最重要的因素，但消費(fèi)者也關(guān)注服務(wù)、物流、綜合體驗(yàn)等多個(gè)方面。電商平臺(tái)需要綜合考慮這些因素，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，例如提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、更好的服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)。
報(bào)告出品：21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)研究院
研究員：孔海麗 白楊
統(tǒng)籌/編輯：楊清清
設(shè)計(jì)：黎旭廷
責(zé)任編輯：李賽男
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