隨著智能化生活方式的普及，電子門鎖走進(jìn)千家萬(wàn)戶，它可以與手機(jī)或者智能家居系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，為用戶提供更加便捷的門禁服務(wù)，省去了“出門必須帶鑰匙”的麻煩。然而贏得消費(fèi)者青睞的同時(shí)，個(gè)別電子門鎖也出現(xiàn)了一些令消費(fèi)者哭笑不得的事情。
近日，江蘇省淮安市消防部門接到報(bào)警稱，轄區(qū)內(nèi)一戶居民家中的電子門鎖發(fā)生故障。消費(fèi)者李女士被鎖在外面回不了家，而廚房的燃?xì)庠钌线€開著火正在燉湯。
江蘇省淮安市水門橋消防救援站政治指導(dǎo)員 劉欣：當(dāng)時(shí)我們接到報(bào)警稱，一小區(qū)住戶房門無法打開，家里的煤氣灶沒有關(guān)火，鍋里還燉著魚湯。到場(chǎng)后我們發(fā)現(xiàn)，戶主使用的鎖具為智能鎖，智能鎖顯示器一直黑屏無法打開。
趕到現(xiàn)場(chǎng)的救援人員和開鎖師傅經(jīng)過反復(fù)嘗試，都無法將電子門鎖打開，無奈之下最終不得不用撬棍將門鎖破拆。
燃?xì)庠钌系聂~湯幾乎已經(jīng)燒干，如果不是報(bào)警及時(shí)，這次因電子門鎖故障引發(fā)的后果將不堪設(shè)想。
電子門鎖故障引發(fā)消費(fèi)者被困案例屢見不鮮
調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，近年來，全國(guó)各地因電子門鎖故障引發(fā)的消費(fèi)者被困案例屢見不鮮。
今年10月，微博IP屬地顯示為安徽的消費(fèi)者發(fā)文反映，其被自家電子門鎖困在外面兩個(gè)多小時(shí)回不了家。最終只得花費(fèi)200元請(qǐng)開鎖師傅將門鎖破拆。
今年二月，一位上海的消費(fèi)者發(fā)微博稱，自家買了不到8個(gè)月的電子門鎖“不是鎖不上就是打不開”，前后歷經(jīng)多次售后上門，都無法解決問題。
據(jù)消防部門介紹，近年來，全國(guó)因電子門鎖故障困人引發(fā)的緊急救援呈上升趨勢(shì)，其中有不少與產(chǎn)品質(zhì)量問題直接相關(guān)。
江蘇省淮安市水門橋消防救援站政治指導(dǎo)員 劉欣：智能門鎖故障大多有三個(gè)原因：一是指紋、密碼故障；二是感應(yīng)卡故障；三是機(jī)械類故障。有因老人孩子誤操作將門鎖反鎖無法打開的，也有因電池沒有電，或者系統(tǒng)故障導(dǎo)致門鎖無法識(shí)別信息的。
隨著調(diào)查的深入，記者發(fā)現(xiàn)，近年來電子門鎖因故障給消費(fèi)者帶來的困擾遠(yuǎn)不止于此。
今年2月，一位IP屬地顯示為四川的消費(fèi)者發(fā)視頻反映，自家花費(fèi)三多千元購(gòu)買的電子門鎖被陌生人直接從門外拉開了。所幸當(dāng)時(shí)家中有人，陌生人被嚇退。
據(jù)消費(fèi)者表示，心有余悸之余，他對(duì)自家電子門鎖的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，決定測(cè)試一下。
消費(fèi)者：我戴了（皮）手套，用力一拽門就開了。
為了進(jìn)一步驗(yàn)證自身的說法，這位消費(fèi)者又模擬了一遍電子門鎖被異常打開的過程。
消費(fèi)者：有的網(wǎng)友說我可能是門沒關(guān)好，把鎖舌按進(jìn)去，模仿門已經(jīng)關(guān)好了，反鎖也已經(jīng)彈出來了，但是我拽了幾下門把手就直接打開了，沒用指紋。
維修人員上門檢修后發(fā)現(xiàn)，原來是在安裝時(shí)，鎖體內(nèi)的定向螺絲裝反了，導(dǎo)致電子門鎖從外面一拽就開。最終，維修人員重新安裝好定向螺絲后，這款電子門鎖一拽就開的故障才被解除。
電子門鎖便利在于無需帶鑰匙
電子門鎖也被稱為電子智能鎖或電子防盜鎖，它是在傳統(tǒng)機(jī)械門鎖的基礎(chǔ)上進(jìn)行改良，通過電子識(shí)別的方式來控制門鎖開閉的一種新型安防產(chǎn)品。
與傳統(tǒng)機(jī)械鎖相比，電子門鎖只需輸入密碼、錄入指紋，或使用其他識(shí)別方式便能感應(yīng)開啟，消費(fèi)者無需帶鑰匙就能輕松開門回家。因其從根本上解決了出門必須帶鑰匙的困擾，給使用者帶來了便利，近年來，電子門鎖越來越受到消費(fèi)者青睞，銷量可觀。
據(jù)有關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，自2020年起，我國(guó)電子鎖工業(yè)總產(chǎn)值已經(jīng)超過百億元，年銷量約為1600萬(wàn)套。2021年，電商平臺(tái)上電子門鎖銷量達(dá)458萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)31.4%。
然而隨著電子門鎖的持續(xù)熱銷，近年來消費(fèi)者反映電子門鎖質(zhì)量不可靠的投訴也在持續(xù)上升。在一家專業(yè)消費(fèi)投訴平臺(tái)，記者搜索“智能鎖”顯示有三千多條投訴記錄。
據(jù)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至今年九月底該平臺(tái)共收到涉及“電子門鎖”消費(fèi)投訴1052條，其中涉及質(zhì)量問題的投訴596條，占比57%。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“電子門鎖故障困人”和“門鎖異常開啟防盜性差”是消費(fèi)者反映最為突出的兩大問題。
市場(chǎng)監(jiān)管總局連續(xù)開展國(guó)家監(jiān)督抽查
為了提升這類跨電子和安防領(lǐng)域的新型產(chǎn)品的質(zhì)量，市場(chǎng)監(jiān)管總局連續(xù)三年開展電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了最新的網(wǎng)售電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果。
市場(chǎng)監(jiān)管總局監(jiān)督司消費(fèi)品處處長(zhǎng) 李麗慧：網(wǎng)售電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查，抽查檢驗(yàn)14個(gè)省（市）102家企業(yè)生產(chǎn)的105批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目為防破壞報(bào)警功能、安全性要求等項(xiàng)目。
電子門鎖不防盜是最突出質(zhì)量問題
調(diào)查中記者注意到，防盜性不過關(guān)是這次國(guó)抽發(fā)現(xiàn)的最為突出的質(zhì)量問題。
一款標(biāo)稱深圳市大方裝飾金屬材料有限公司生產(chǎn)、天貓?jiān)仄炫灥赇N售的智能鎖在這次國(guó)抽中被檢出鎖舌質(zhì)量不合格。
在承擔(dān)此次國(guó)抽任務(wù)的國(guó)家鎖具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心，檢測(cè)工程師告訴記者，鎖舌是門鎖的核心防盜部件，電子門鎖的鎖舌不合格，無法滿足基本的防盜要求，日常使用時(shí)可能容易被不法分子撬開，存在嚴(yán)重安全隱患。
在試驗(yàn)室記者看到，檢測(cè)工程師按照標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)電子門鎖施力，30秒內(nèi)鎖舌回縮量為13毫米，遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo)規(guī)定的8mm限值。試驗(yàn)結(jié)束后，鎖舌的傳動(dòng)部件已經(jīng)損壞，無法正常伸縮。
記者：這樣不合格的門鎖對(duì)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？
國(guó)家鎖具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心實(shí)驗(yàn)室主管蔣帥強(qiáng)：因?yàn)檫@個(gè)鎖舌是鎖閉門的主要鎖閉點(diǎn)，就是靠這個(gè)鎖舌來鎖閉門的，一旦這個(gè)鎖舌強(qiáng)度不夠的話，不法分子用暴力強(qiáng)行去撬門，這種情況容易被開啟。
除了鎖舌質(zhì)量不過關(guān)，這次國(guó)抽還發(fā)現(xiàn)電子門鎖防破壞報(bào)警功能不合格的問題尤為突出，有15批次產(chǎn)品被檢出不合格，他們包括：
·標(biāo)稱浙江威歐希科技股份有限公司生產(chǎn)、天貓voc旗艦店銷售的VOC智能鎖；
·溫州睿基智能科技有限公司生產(chǎn)、京東KOOFIZO官方旗艦店銷售的庫(kù)菲卓·智能鎖；
·深圳藤谷科技有限公司生產(chǎn)、蘇寧易購(gòu)藤谷旗艦店銷售的TUNGO藤谷智能鎖；
·上海蓋迪恩智能科技有限公司生產(chǎn)、拼多多蓋迪恩官方旗艦店銷售的全自動(dòng)智能鎖等產(chǎn)品。
據(jù)檢測(cè)工程師介紹，防破壞報(bào)警功能是電子門鎖的一項(xiàng)重要防盜技術(shù)。在遭受非法破壞時(shí)，傳統(tǒng)的機(jī)械門鎖只能依靠自身的強(qiáng)度來抵御暴力開啟；而電子門鎖在依靠自身強(qiáng)度的基礎(chǔ)上，可以主動(dòng)發(fā)出聲光警報(bào)，起到嚇退不法分子的作用。同時(shí)有些電子門鎖還能通過網(wǎng)絡(luò)將門鎖異常開啟的信息實(shí)時(shí)發(fā)送到消費(fèi)者的手機(jī)上，讓消費(fèi)者產(chǎn)生警覺，及時(shí)報(bào)警，從而最大限度地避免人身和財(cái)產(chǎn)損失。
在試驗(yàn)室記者看到，檢測(cè)工程師在模擬暴力開啟電子門鎖時(shí)，合格的樣品發(fā)出了警報(bào)，檢測(cè)工程師的手機(jī)上收到了門鎖異常開啟短信；而不合格的電子門鎖無論怎么破壞，都沒有發(fā)出任何警報(bào)，手機(jī)上也沒有顯示門鎖異常開啟消息。
隨后檢測(cè)工程師將兩款樣品外殼拆開，給記者介紹了電子門鎖的內(nèi)部結(jié)構(gòu)——防破壞報(bào)警模塊，當(dāng)電子門鎖遭受暴力開啟時(shí)，這個(gè)模塊將會(huì)被觸發(fā)，電子門鎖就會(huì)發(fā)出聲光警報(bào)；而這款不合格的電子門鎖雖然預(yù)留了相應(yīng)的開槽，卻并沒有安裝防破壞報(bào)警裝置。
工業(yè)和信息化部電子第五研究所質(zhì)量安全檢測(cè)中心工程師 鄭冠雄：不合格產(chǎn)品是沒有安裝防破壞報(bào)警裝置，這種情況下如果門鎖在遭到破壞時(shí)就沒有起到相應(yīng)報(bào)警作用。有一些企業(yè)為了節(jié)約成本，把防破壞報(bào)警裝置給去掉了，導(dǎo)致了產(chǎn)品不合格。
國(guó)家監(jiān)督抽查：17.1%電子門鎖質(zhì)量不合格
至此，經(jīng)檢測(cè)，這次網(wǎng)售電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查共計(jì)檢出不合格產(chǎn)品18批次，不合格發(fā)現(xiàn)率17.1%。其中防破壞報(bào)警功能不合格15批次；安全性要求不合格4批次；鎖舌軸向靜載荷不合格1批次。調(diào)查中記者注意到，防盜性不過關(guān)是這次國(guó)抽發(fā)現(xiàn)的最為突出的質(zhì)量問題。
工業(yè)和信息化部電子第五研究所質(zhì)量安全檢測(cè)中心光電技術(shù)室主任 劉菊：這次國(guó)抽的不合格產(chǎn)品主要是一些小眾品牌，這些企業(yè)在質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、生產(chǎn)工藝等方面都比較薄弱，個(gè)別企業(yè)甚至依靠模仿大品牌的外觀來進(jìn)行生產(chǎn)，為了追求利潤(rùn)選用了一些低廉劣質(zhì)的原材料，最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。
針對(duì)監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，市場(chǎng)監(jiān)管總局已責(zé)成各地方監(jiān)管部門督促電子商務(wù)平臺(tái)立即下架處理，同時(shí)依法采取查封、扣押等措施，嚴(yán)禁企業(yè)生產(chǎn)銷售。
電子門鎖整體質(zhì)量狀況不穩(wěn)定
電子智能門鎖區(qū)別于傳統(tǒng)機(jī)械鎖, 是具有安全性, 便利性, 先進(jìn)技術(shù)的復(fù)合型鎖具。但這些不合格電子門鎖的表現(xiàn)卻恰恰相反，用一句話概括就是“壞人防不住，主人打不開”。那么這些電子門鎖為何出現(xiàn)質(zhì)量問題，有沒有辦法解決呢？
調(diào)查中記者了解到，近年來，在各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門監(jiān)督抽查中，電子門鎖整體質(zhì)量狀況仍不穩(wěn)定。
市場(chǎng)監(jiān)管總局連續(xù)三年電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格率為11.7%、34.1%、17.1%，不合格率波動(dòng)較大。
近日，在中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)組織智能門鎖測(cè)評(píng)中，20款樣品中有6款被檢出不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，其中，電子門鎖抗靜電干擾能力不過關(guān)等問題突出。
其中一款樣品在抗靜電干擾試驗(yàn)中指紋和密碼識(shí)別已失效，無法做出反應(yīng)。而質(zhì)量過關(guān)的樣品試驗(yàn)過后指紋和密碼識(shí)別都未受影響，門鎖能夠正常開啟。
據(jù)檢測(cè)工程師介紹，進(jìn)入冬季，我國(guó)北方一些地區(qū)空氣濕度降低，氣候變得干燥。日常生活中，人體在與金屬制品接觸時(shí)容易產(chǎn)生靜電，釋放的瞬間高壓最高可達(dá)15kV，這樣的靜電足以對(duì)電子門鎖造成影響。
抗靜電干擾能力差的電子門鎖在使用時(shí)就可能容易發(fā)生故障，無法正常開啟，出現(xiàn)困人的問題。
調(diào)查中記者了解到，自2020年起，我國(guó)已成為全球最大的電子鎖生產(chǎn)和銷售國(guó)，截至目前我國(guó)約有3500個(gè)終端品牌，1600多家電子門鎖企業(yè)。電子門鎖行業(yè)品牌眾多，魚龍混雜，具有研發(fā)實(shí)力的企業(yè)鳳毛麟角，相當(dāng)一部分企業(yè)選擇簡(jiǎn)單的來料加工式生產(chǎn)模式，缺乏專業(yè)的質(zhì)量管理人員，不具備基本的檢驗(yàn)?zāi)芰?，是?dǎo)致目前電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的一個(gè)重要原因。
調(diào)查中記者了解到，目前我國(guó)電子門鎖產(chǎn)品執(zhí)行的唯一一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB 21556-2008 《鎖具安全通用技術(shù)條件》。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)內(nèi)民用鎖具行業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了電子鎖和機(jī)械鎖在內(nèi)所有民用鎖具產(chǎn)品，其中就鎖具的安全性作出了較嚴(yán)格的技術(shù)限定，但針對(duì)電子門鎖特有的性能，如電子識(shí)別、智能化等內(nèi)容還沒有具體的要求。
中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)消費(fèi)類電器工作委員會(huì) 李瑾：我們國(guó)家在市場(chǎng)抽檢領(lǐng)域普遍采用的是國(guó)標(biāo)GB21556《鎖具安全通用技術(shù)條件》，行業(yè)內(nèi)認(rèn)可度比較高的是公安部的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA374《電子防盜鎖》 ，是2019年發(fā)布的。但是電子產(chǎn)品技術(shù)更新迭代的速度是非?？斓?，比如說智能門鎖這幾年在生物識(shí)別、遠(yuǎn)程通信技術(shù)等方面都發(fā)生了巨大的創(chuàng)新和改進(jìn)，所以我們希望加強(qiáng)推進(jìn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂的速度。
據(jù)了解，目前電子門鎖新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正在制定當(dāng)中，新標(biāo)準(zhǔn)將針對(duì)電子門鎖特性，在識(shí)別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全及產(chǎn)品可靠性等方面提出新的要求。
中國(guó)安全技術(shù)防范認(rèn)證中心副主任 劉劍鋒：目前為了保證電子鎖安全可靠使用，在原有已經(jīng)頒布的公安行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委和公安部科信局專門立項(xiàng)制定針對(duì)電子鎖的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，專門解決智能門鎖在生產(chǎn)使用過程中的一些安全問題，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有望在明年能夠頒布實(shí)施，通過對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)、認(rèn)證加以實(shí)施讓用戶有效地選擇更安全的鎖。
電子門鎖行業(yè)正在快速采用一些前沿技術(shù)，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)不斷升級(jí)。但無論技術(shù)怎樣更迭，安全和便利的完美結(jié)合，始終應(yīng)該是企業(yè)堅(jiān)守的初心。同時(shí)相關(guān)部門也應(yīng)該抓緊制定符合新技術(shù)要求的新標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和引導(dǎo)電子門鎖行業(yè)更好地發(fā)展，讓現(xiàn)代人的智能生活安全、便利、無憂。
來源：央視新聞
責(zé)任編輯：王海山
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