鶴發(fā)童顏不染塵，歲月靜好笑風(fēng)塵。為向周邊社區(qū)老年客戶提供更為貼心方便的金融服務(wù)，交通銀行青島富源一路支行持續(xù)完善銀行服務(wù)保障措施，關(guān)注周邊社區(qū)群眾金融服務(wù)需求，不斷努力改善老年客戶的金融服務(wù)體驗，力求提供全面的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
貼心暖心的廳堂服務(wù)
富源一路支行地處浮山后二小區(qū)內(nèi)，周圍以居民區(qū)為主。社區(qū)的大爺大媽經(jīng)常來支行辦理業(yè)務(wù)，極大的客流量對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。
日前，該行接待了一名特殊的阿姨，到店后對客戶服務(wù)經(jīng)理連連招手，并徑直走到現(xiàn)金循環(huán)機(jī)前，拿出身份證和銀行卡，手機(jī)屏幕上面寫著取10萬現(xiàn)金幾個字。原來這位阿姨患有聽力障礙，了解情況后客戶服務(wù)經(jīng)理立即拿出了紙筆與客戶溝通。經(jīng)溝通，這位客戶阿姨的老伴正在生病住院，急需取款應(yīng)急。客戶服務(wù)經(jīng)理核實確認(rèn)后，耐心指引阿姨使用現(xiàn)金循環(huán)機(jī)。取款完畢后，發(fā)現(xiàn)客戶尚未開通手機(jī)銀行，便用紙筆和客戶溝通，介紹了手機(jī)銀行的基本功能，并進(jìn)行了簡單演示，方便阿姨以后有業(yè)務(wù)直接線上辦理，免去往返銀行的麻煩。同時，在阿姨臨走前將手機(jī)銀行的基礎(chǔ)功能介紹都寫在紙上送給客戶。貼心的服務(wù)得到了阿姨的稱贊，阿姨在手機(jī)屏幕上敲出兩個大大的“感謝”，看著阿姨滿臉笑容地走出網(wǎng)點解決了問題，廳堂的工作人員由衷地為阿姨感到欣慰。
積極普及反假、反詐金融知識
9月份，富源一路支行利用每天下午客戶高峰時段對客戶進(jìn)行人民幣反假、反詐知識宣傳，通過發(fā)放宣傳資料、面對面講解的方式向老年人普及宣傳網(wǎng)絡(luò)支付、防范金融詐騙、反假貨幣以及基礎(chǔ)金融知識。通過用心宣傳，客戶豐富了金融知識、提升了防騙意識，紛紛為員工的專業(yè)性和責(zé)任心點贊。
堅持從點滴小事做起，面對溝通不便的老年客戶，客戶服務(wù)經(jīng)理用紙筆、手機(jī)，用心去溝通。面對老人行動不便，客戶服務(wù)經(jīng)理就小心攙扶她到柜臺，熱情的服務(wù)態(tài)度，豐富的專業(yè)知識，正是這種細(xì)致入微的服務(wù)深深打動了周圍的老人們。
服務(wù)無止境，持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。富源一路支行發(fā)揮社區(qū)銀行特色，積極承擔(dān)社會責(zé)任，在便利化助老服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷完善老年群體服務(wù)方案，提升老年人金融服務(wù)的體驗感與幸福感。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 姜亞玲
責(zé)任編輯：李頡
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