為構(gòu)建和諧的校車接送服務(wù)環(huán)境，不斷拉近校車顧客與校車之間的情感距離，共同搭建起溝通的橋梁，凝聚顧客智慧，促進(jìn)校車健康可持續(xù)發(fā)展。近日，青島城運控股交運溫馨校車公司開展“問需于客，精準(zhǔn)服務(wù)，共同開辟校車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新賽道 ”校車開放日主題活動，邀請乘車學(xué)生及家長代表走進(jìn)溫馨校車進(jìn)行現(xiàn)場體驗評價，親臨感受孩子日常乘車環(huán)境，增強主動接受校車顧客評價與改進(jìn)的意識，促進(jìn)溝通交流，深化服務(wù)賦能。
展現(xiàn)校車特色 近距離感受“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”
當(dāng)天上午9點半，在溫馨校車合肥路樞紐站，隨著一輛亮黃色的“大鼻子”校車“鈴鈴鈴”清脆悅耳的鈴聲響起，來自分公司20余名乘車學(xué)生和家長代表帶著明確的任務(wù)，有序進(jìn)行了一次“美好的校車之旅”。
隨車照管員翟雪像往常一樣，站在車門一側(cè)，手持體溫槍為每一位參加此次校車開放日活動的乘車學(xué)生及家長進(jìn)行體溫檢測。上車后，翟雪一一介紹了溫馨校車公司以預(yù)警預(yù)防、監(jiān)控監(jiān)測、應(yīng)急應(yīng)對為主構(gòu)建的安全系統(tǒng)、以標(biāo)準(zhǔn)流程、溫馨設(shè)施、延伸服務(wù)為主構(gòu)建的服務(wù)系統(tǒng)以及溫馨校車公司創(chuàng)造性開展的以“主題車廂、流動課堂、書香校車”為主線的校車文化活動等運營體系。同時從發(fā)車前工作準(zhǔn)備、運行中工作流程及收車后車輛通風(fēng)消毒等日常崗位工作內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場演示，聲情并茂的為乘車學(xué)生及家長們開展了一期以“字從遇見你，感受文字魅力”為主題的流動課堂，采用漫畫、猜字謎、講故事等形式把漢字從古至今的演變以風(fēng)趣幽默的形式跟學(xué)生和家長一起互動。讓學(xué)生和家長一起暢游到奇妙的文字之旅，充分的感受文字帶給我們的快樂，在此起彼伏的互動過程中將活動氛圍推向了高潮，切實感受到了溫馨校車專業(yè)的服務(wù)團隊、完善的車廂設(shè)施、豐富的車廂文化、溫馨的服務(wù)氛圍、濃郁的書香氣息…參加現(xiàn)場觀摩體驗活動的家長代表紛紛豎起大拇指，對校車隨車照管員們的細(xì)致工作和親情服務(wù)給予了高度肯定。
現(xiàn)場頒發(fā)校車車模及社會實踐證書
活動中，在溫馨校車公司工作人員的帶領(lǐng)下，乘車學(xué)生及家長代表一行人前往公司本部，依次參觀了接待服務(wù)中心、“兒童樂園”、雙創(chuàng)工作室、智能監(jiān)控中心、文化長廊，體驗了“乘車資訊”及“校車后服務(wù)”等相關(guān)溫馨的詢問與答疑。乘車學(xué)生及家長代表實地探究了360度無死角的“校車黑科技”，了解了延伸增值服務(wù)內(nèi)容和創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)體系，觀看了校車宣傳片，切實感受到了溫馨校車以“情”為核心的文化理念，以“愛”為支撐的服務(wù)文化和精益求精的標(biāo)桿式管理模式。
現(xiàn)場系統(tǒng)教學(xué) 大海哥哥話安全
為了切實提高學(xué)生們的安全意識和自我保護能力，掌握發(fā)生突發(fā)情況時的逃生技巧，著重培養(yǎng)處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，溫馨校車公司“大海哥哥話安全”團隊的何大海以學(xué)生興趣為出發(fā)點，為學(xué)生們上了一堂生動的安全知識普及課。詳細(xì)的講解了校車的結(jié)構(gòu)、校車上的安全設(shè)施及暑假安全知識，為每位學(xué)生發(fā)放了手工制作材料，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行了“大鼻子”校車紙模實踐操作，培養(yǎng)學(xué)生們動手能力、調(diào)動學(xué)生們爭做“小工匠”積極性的同時，讓學(xué)生們更加直觀清晰的了解認(rèn)識校車，在輕松愉悅的探究氛圍中讓安全知識活了起來。
增進(jìn)家企溝通 完善優(yōu)化監(jiān)督體系
參觀結(jié)束后，溫馨校車公司黨委副書記、總經(jīng)理張葵就學(xué)生安全、服務(wù)規(guī)范、文化教育等方面與學(xué)生家長代表進(jìn)行了深入的交流和細(xì)致的探討，面對面傾聽家長們對溫馨校車公司在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)操作等方面工作提出的寶貴意見和建議，市北新世紀(jì)學(xué)校乘車學(xué)生孫熙雅的家長對溫馨校車公司駕駛員的安全文明駕駛、隨車照管員用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及豐富的流動課堂形式、全方位的監(jiān)控監(jiān)督系統(tǒng)和完善的校車后服務(wù)保障等方面的工作給予了高度認(rèn)可。她表示通過此次體驗，對溫馨校車的工作有了更加深入的了解，親身體驗了乘車學(xué)生的幸福感，把孩子交給溫馨校車的選擇是正確的，今后會繼續(xù)努力配合校車工作，共同構(gòu)建有益于孩子身心成長的育人環(huán)境，為孩子的安全保駕護航，也希望校車公司今后能多多組織開展社會實踐、職業(yè)體驗及其他多類型的研學(xué)游活動，讓更多的學(xué)生及家長參與進(jìn)來，更好的了解校車的文化和知識。
最后，城運控股交運溫馨校車公司黨委書記、董事長董景舜表示非常感謝各位家長提出的寶貴意見和建議，溫馨校車將持續(xù)提升以文化創(chuàng)新、安全服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化管理的良好品牌形象，將服務(wù)工作做實做細(xì)，將安全運行烙刻心中，讓校車顧客切實感受到來自專業(yè)校車親情服務(wù)的“溫度”。董景舜說：“溫馨校車將以此次活動為契機，繼續(xù)加強校車公司與學(xué)校、家長及社會之間的交流與合作，載著安全與優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，描繪廣大學(xué)子乘車出行的美好畫面。”
溫馨校車將繼續(xù)廣泛開展“問計于客、問需于客、問效于客”三問式調(diào)查，搭建校車產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，充分利用校車資源優(yōu)勢，面向社會為廣大中小學(xué)生提供安全教育、職業(yè)體驗、社會公益實踐以及各類研學(xué)游活動，為孩子們在課余時間提供更寬廣的社會實踐教育素材，豐富知識、開拓視野、強身健體，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力和社交能力，為拓寬素質(zhì)教育內(nèi)涵不斷添磚加瓦。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：林紅
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