“每年春節(jié)期間上門為用戶服務，總能獲得很多點贊和祝福。雖然自己沒辦法回家，但能讓更多人準時收到年貨，讓大家過好年，我心里就有滿滿的成就感。”李永生說。
為保障用戶在春節(jié)期間的服務體驗，日日順供應鏈連續(xù)23年推出“春節(jié)不歇 陪你過年”服務。而作為日日順供應鏈的一名場景服務師，李永生總是在闔家團圓的春節(jié)期間，奔波在為用戶送裝大件商品的服務一線，這樣的堅守已經(jīng)持續(xù)了十年。十年間，日日順供應鏈以用戶體驗為核心的服務理念一直指引著李永生的工作方向，在不斷為用戶送去優(yōu)質(zhì)服務的同時，他自己也實現(xiàn)了角色的進階及個人的成長。
日日順供應鏈場景服務師李永生
2012年，李永生成為日日順供應鏈洛陽盛和網(wǎng)點的一名場景服務師，經(jīng)過一系列培訓考核，正式開啟了自己的“職業(yè)生涯”。最初，他只承擔簡單的家電配送服務，第一次跟著老師傅送貨上門時，甚至不知道怎么和用戶交流，對于家電維修、清洗更是一竅不通，是一個名副其實的“服務小白”。
“既然做了就一定要做好”，抱著這樣的決心，李永生在工作中不斷探索如何為用戶送去更好的服務體驗，并利用日常與其他服務師上門的機會反復實踐，不斷錘煉服務技能。慢慢地，李永生逐步掌握了家電安裝、維修、清洗、保養(yǎng)等服務技巧，服務的產(chǎn)品范圍也不斷擴大，涵蓋家電、家居、健身、電動車等眾多品類。在日常上門服務的過程中，李永生也遇到過各式各樣的送裝難題，利用扎實的專業(yè)技能，他總能幫助用戶實現(xiàn)心中所想，妥善解決各種困難。拆包裝箱送按摩椅、拆衛(wèi)生間門送洗衣機、吊車送大冰箱入戶、修改管路走向、拓寬預留空間尺寸等……只有想不到的辦法，沒有完不成的服務。
也正因為如此，在多年的服務里，李永生一直保持著極高的用戶口碑。“在我眼里,這份工作就是用戶需要什么服務,我們就做什么事情。服務好每一位用戶,就是最有意義的。”他是這樣說的，也是這樣做的。因為服務到位，很多用戶跟他成為了朋友，逢年過節(jié)總有人主動向他問候，這讓李永生感受到了工作帶來的溫暖，也認定了場景服務師這一職業(yè)。憑借多年出色的服務成績和良好的用戶口碑，李永生在2019年成為了日日順供應鏈的“金牌服務師”。
成為“金牌服務師”后，李永生的探索之路并未止步。通過參與日日順供應鏈組織的培訓、考試、選拔，他順利成為了日日順供應鏈的一名“金牌講師”。不同于上門為用戶服務，“金牌講師”的一項重要的工作就是對其他服務師進行崗位技能培訓。因此，李永生經(jīng)常奔波于河南各地，為當?shù)胤諑焸儌魇诜战?jīng)驗，講解各類產(chǎn)品的安裝、維修技巧。
李永生為其他服務師講解服務技巧
不斷學習也成為了李永生的生活日常。2022年中，李永生通過日日順供應鏈組織的內(nèi)部選拔，獲得去集成灶產(chǎn)品生產(chǎn)基地學習安裝、維修等服務的機會，服務品類再次拓展。這次培訓后，他將自己所學整理成通俗易懂的資料，通過線上、線下二十多場培訓將經(jīng)驗分享出去，并為其他服務師答疑解惑。“‘金牌服務師’是為用戶送去服務體驗，而‘金牌講師’是要為一起奮斗的伙伴們送去服務技能，身份多了，責任也更大了”，李永生說道。
不止于此，憑借扎實的理論基礎(chǔ)、過硬的專業(yè)技術(shù)以及出眾的服務意識，李永生在日日順供應鏈搭建的平臺上，不斷獲得新的機會，解鎖新的“角色”，創(chuàng)造新的價值。
2022年，聚焦家電清洗服務范圍拓展及服務品質(zhì)升級，日日順供應鏈發(fā)起家電清洗尊享服務的標準制定工作，李永生受邀參與其中，并憑借日常服務經(jīng)驗及對用戶需求的洞察，創(chuàng)新地提出了廚房洗菜池健康養(yǎng)護、衛(wèi)生間五金件煥新美顏等清洗延伸服務，還在服務實操規(guī)范等內(nèi)容輸出過程中獻計獻策，目前相關(guān)標準已在實際服務中實施應用；在日日順供應鏈開展的2022全國服務技能大賽中，李永生還擔任了河南賽區(qū)評委，參與選拔出了新一批“金牌服務師”。
2022年底，李永生被評為2022年度“最美海爾人”，這也是對他過往工作的最大肯定與鼓勵。作為第一位獲此殊榮的日日順供應鏈場景服務師，李永生說，這份榮譽不只屬于自己，更屬于每一個穿梭在大街小巷、奔忙于樓宇之間的場景服務師。他堅信生活不會辜負每一個認真努力的人，“希望通過我的經(jīng)歷，讓更多服務伙伴們感受到這份職業(yè)的價值和可能性。”
在日日順供應鏈的平臺上，李永生從最初的“服務小白”變成現(xiàn)在熟練掌握各類產(chǎn)品服務技巧的“技能達人”，從一名普通的服務師成長為集多種角色于一身的“最美”創(chuàng)客，他的進階故事只是日日順供應鏈近20萬場景服務師的一個縮影。“人的價值最大化”是日日順供應鏈發(fā)展不變的主線。“人”是一切價值的源泉，在長達二十余年的發(fā)展歷程中，日日順供應鏈鍛造出了一支能提供品質(zhì)服務的專業(yè)團隊，場景服務師們用專業(yè)、專注和溫度服務為平凡的職業(yè)做不凡的注解，堅守以用戶體驗為核心的服務理念，不斷描繪出場景物流服務的職業(yè)新藍圖。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 尹為鑒
責任編輯：李頡
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