近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)公布2022年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，海信視像科技股份有限公司獲評(píng)用戶滿意五星級(jí)企業(yè)，成為顯示產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域唯一一家獲評(píng)用戶滿意五星級(jí)的企業(yè)。
用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)反映了一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀和競爭力。在海信內(nèi)部，經(jīng)濟(jì)學(xué)大師薩繆爾森的經(jīng)典名言：“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最終兩個(gè)主宰是消費(fèi)者和技術(shù)”一直被掛在醒目的地方。“用戶至上”更被寫入了海信視像的核心價(jià)值觀。近年來，海信視像加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和質(zhì)量改進(jìn)，不斷改善消費(fèi)體驗(yàn)，確保在激烈的市場(chǎng)競爭中贏得先機(jī)。
在結(jié)束的世界杯周期內(nèi)，憑借海信激光電視、海信ULED電視等旗艦產(chǎn)品的出色表現(xiàn)，海信電視贏得了市場(chǎng)的強(qiáng)烈反饋。來自奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，在世界杯開賽第二周，海信系電視全渠道銷售額占有率達(dá)到30.09%，領(lǐng)先第二名12.5個(gè)百分點(diǎn)。海信憑借持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量服務(wù)拉大了在中國彩電市場(chǎng)的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)。
近年來，海信視像共獲得國家級(jí)質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)6項(xiàng)、省市級(jí)質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)4項(xiàng)及第三方機(jī)構(gòu)評(píng)選的質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)11項(xiàng)。其中，憑借技術(shù)創(chuàng)新，海信激光電視斬獲“2020年度中國質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng) ，獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的均為航空航天、國家電網(wǎng)等涉及國家核心重點(diǎn)戰(zhàn)略的科研項(xiàng)目。此外，在電視行業(yè)用戶滿意度的測(cè)量方面，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，海信電視的用戶滿意度從2015年83.0分提升到2022年85.0分，連續(xù)8年高居行業(yè)第一。
據(jù)了解，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)依據(jù)《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022），從顧客滿意度測(cè)量過程、顧客滿意度結(jié)果和顧客信息在企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理中的應(yīng)用三個(gè)維度展開2022年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作。經(jīng)初審、專家評(píng)審、結(jié)果審定等環(huán)節(jié)，最終評(píng)定16家用戶滿意星級(jí)企業(yè)，分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)、用戶滿意（四星）級(jí)、用戶滿意亮諾（三星）級(jí)，其中，用戶滿意五星級(jí)企業(yè)僅有4家，海信視像位列其一。
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責(zé)任編輯：李頡
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