“有一分熱，發(fā)一分光，不必等待火炬?！?/p>
這是魯迅先生曾在《熱風(fēng)》中寫過(guò)的一句話。保險(xiǎn)行業(yè)，正是這樣一個(gè)散發(fā)光與熱、溫暖人世間的行業(yè)。作為金融體系的三大支柱之一，保險(xiǎn)業(yè)不僅是改善民生的有力支撐，更對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展負(fù)有重大責(zé)任。于保險(xiǎn)業(yè)而言，其對(duì)于社會(huì)的責(zé)任不應(yīng)僅局限于創(chuàng)造利潤(rùn)和納稅捐贈(zèng)等經(jīng)濟(jì)方面責(zé)任，其更深刻的內(nèi)涵是要充分利用金融機(jī)構(gòu)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的特殊優(yōu)勢(shì)和影響力，用實(shí)際行動(dòng)承擔(dān)起守護(hù)人民美好生活的重任。
信泰保險(xiǎn)自創(chuàng)立之初就積極投身公益事業(yè)，支持和參與包括捐款賑災(zāi)、捐資助學(xué)、志愿服務(wù)等在內(nèi)的各類慈善公益活動(dòng)。
一、助力健康中國(guó)發(fā)揮保險(xiǎn)保障主業(yè)優(yōu)勢(shì)
日前，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《2021中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示2021年至2022年6月，保險(xiǎn)業(yè)為一線疫情防控人員等捐贈(zèng)保險(xiǎn)保額超過(guò)6000億元，相關(guān)賠付近7億元；開(kāi)發(fā)新冠專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品及擴(kuò)展新冠責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)品超過(guò)1000個(gè)，累計(jì)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)類保險(xiǎn)保障保額超過(guò)4萬(wàn)億元。
在抗“疫”這場(chǎng)持久戰(zhàn)中，全行業(yè)都付出了不懈努力，信泰保險(xiǎn)也迎難而上，通過(guò)擴(kuò)展責(zé)任、保險(xiǎn)捐贈(zèng)、善款捐贈(zèng)、防疫物資捐贈(zèng)等多種形式助力戰(zhàn)“疫”。疫情發(fā)生后，信泰保險(xiǎn)多次擴(kuò)展數(shù)十款產(chǎn)品的新冠肺炎責(zé)任，為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，信泰保險(xiǎn)針對(duì)不同人群推出專屬贈(zèng)險(xiǎn)，做“疫”線戰(zhàn)士的堅(jiān)強(qiáng)后盾，保障每個(gè)家庭的安心。
近年來(lái)，“全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”等國(guó)家戰(zhàn)略已逐漸受到保險(xiǎn)行業(yè)的重視。信泰保險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在健康醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)保障等方面積極探索，研發(fā)過(guò)程中不斷優(yōu)化新產(chǎn)品供給，有效緩解“看病難”、“養(yǎng)老難”等社會(huì)痛點(diǎn)問(wèn)題，從不同角度滿足消費(fèi)者多層次的保險(xiǎn)保障需求。
據(jù)了解，成立15年期間，信泰保險(xiǎn)還為各類體育運(yùn)動(dòng)無(wú)償提供保險(xiǎn)保障服務(wù)總保額累計(jì)超過(guò)兩百億元，為“健康中國(guó)”發(fā)展戰(zhàn)略的落地貢獻(xiàn)綿薄之力。
二、科技持續(xù)賦能打造全流程極致服務(wù)
全面提升保險(xiǎn)服務(wù)中的客戶體驗(yàn)也是社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵一環(huán)。信泰保險(xiǎn)持續(xù)構(gòu)建智能化服務(wù)平臺(tái)，以科技賦能保險(xiǎn)全流程的服務(wù)升級(jí)。
截至2021年底，信泰保險(xiǎn)官微已支持9項(xiàng)查詢和32項(xiàng)自助保全業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，智能機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不打烊的“空中柜面”云服務(wù)。
聚焦理賠環(huán)節(jié)，信泰保險(xiǎn)持續(xù)迭代線上自助理賠功能，用戶隨時(shí)隨地可通過(guò)“信泰保險(xiǎn)官微--理賠服務(wù)”上傳理賠資料，便捷提交理賠申請(qǐng)，查詢理賠進(jìn)展。目前，信泰保險(xiǎn)100%出險(xiǎn)用戶均可在線報(bào)案，除身故外的其他出險(xiǎn)用戶均可在線申請(qǐng)理賠。2021年，信泰保險(xiǎn)在線報(bào)案人數(shù)同比增長(zhǎng)275%，在線申請(qǐng)人數(shù)同比增長(zhǎng)545%。
為解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，信泰保險(xiǎn)公司官網(wǎng)及官微上線了“網(wǎng)站無(wú)障礙”“長(zhǎng)輩模式”功能專區(qū)，老年客戶通過(guò)登記號(hào)碼來(lái)電系統(tǒng)可精準(zhǔn)識(shí)別并轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)。智能IVR功能于2022年1月上線至今，共服務(wù)老年客戶7820人次，老年客戶滿意度100%
三、專注民生安康多措并舉傳播愛(ài)心正能量
信泰保險(xiǎn)自2010年9月成立志愿者協(xié)會(huì)以來(lái)，積極投身社群公益活動(dòng)，凝聚愛(ài)心力量，用“初心”點(diǎn)亮公益道路上的微光。
每年3月5日，遍布18個(gè)城市的信泰志愿者就自愿組成愛(ài)心獻(xiàn)血團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血公益活動(dòng)；面對(duì)秋冬的嚴(yán)寒及夏季的酷暑，志愿者們會(huì)為環(huán)衛(wèi)工人、街道服務(wù)人員、防疫志愿者等送去基礎(chǔ)防疫物資和應(yīng)季物資補(bǔ)給；每逢重陽(yáng)節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)，各地志愿者紛紛走進(jìn)弱勢(shì)群體社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等，通過(guò)精心準(zhǔn)備的互動(dòng)節(jié)目和慰問(wèn)禮品，為老人與孩子送上真誠(chéng)關(guān)切與愛(ài)心物資。
信泰保險(xiǎn)通過(guò)每一次切實(shí)行動(dòng)，將溫暖向四方進(jìn)行傳遞。10余年間，信泰保險(xiǎn)直接公益捐款累計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)元。
四、倡導(dǎo)人文關(guān)懷以實(shí)際行動(dòng)打造公益品牌
當(dāng)下，傳統(tǒng)文化的價(jià)值正在被越來(lái)越多的人認(rèn)知。信泰保險(xiǎn)公司已成功舉行七屆少兒國(guó)學(xué)文化節(jié)，通過(guò)少兒書(shū)畫大賽、才藝展示秀、國(guó)學(xué)主題講座等豐富多彩的形式，推動(dòng)和普及少兒國(guó)學(xué)文化教育，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，提升文化自信。
最新一屆的少兒國(guó)學(xué)文化節(jié)于2021年4月25日在海南省三亞市舉辦，活動(dòng)期間，累計(jì)收到參賽作品2.3萬(wàn)余件；線上微站總瀏覽量近17萬(wàn)人次；全國(guó)賽區(qū)總決賽網(wǎng)絡(luò)投票數(shù)高達(dá)655萬(wàn)余票，在行業(yè)內(nèi)外掀起學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)和推廣國(guó)學(xué)文化的熱潮。
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