即墨區(qū)人社局常抓窗口建設(shè)，打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)體系

窗口服務(wù)，直接面向人民群眾，人民群眾對(duì)政府的直接觀感也是來(lái)源于在政務(wù)窗口的辦事體驗(yàn)。今年以來(lái)，即墨區(qū)人社局通過(guò)走深走實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育，將窗口服務(wù)質(zhì)量提升作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要著眼點(diǎn)，常抓窗口建設(shè)，用“開(kāi)放式”模式，打造人民群眾滿意的人社窗口，將黨史學(xué)習(xí)教育要求真正走深落實(shí)。             

“一張圖”標(biāo)明所有“網(wǎng)點(diǎn)”            

“現(xiàn)在真是太方便了，通過(guò)手機(jī)地圖導(dǎo)航就可以精確查找到人社大廳的辦事地址、工作時(shí)間、辦公電話，連具體能夠辦理的業(yè)務(wù)種類都注明了。”前來(lái)申請(qǐng)辦理一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼的張先生看著手機(jī)地圖軟件標(biāo)注的一應(yīng)俱全的信息，感慨的說(shuō)道。            

改造后的服務(wù)窗口實(shí)行”綜合柜員制“

著眼于人民群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，即墨區(qū)人社局扎實(shí)開(kāi)展“干部走流程”活動(dòng)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事群眾和經(jīng)辦人員兩種身份體驗(yàn)服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在“角色換位”中改進(jìn)流程體驗(yàn)。在“走流程”中，發(fā)現(xiàn)因人社辦事網(wǎng)點(diǎn)較為分散，不同業(yè)務(wù)在不同地址辦理，經(jīng)常出現(xiàn)跑錯(cuò)地點(diǎn)或者找不到地址的問(wèn)題。為了讓辦事群眾少跑腿，即墨區(qū)人社局著力打造人社政務(wù)服務(wù)“一張圖”，將市區(qū)、鎮(zhèn)街的幾十處辦事網(wǎng)點(diǎn)地址采集發(fā)布，建成“電子政務(wù)地圖”，為辦事群眾提供精準(zhǔn)導(dǎo)航服務(wù)。這一細(xì)節(jié)看似不起眼，背后卻是精細(xì)精準(zhǔn)服務(wù)的理念，是窗口服務(wù)改革著眼于細(xì)、著力于實(shí)的扎實(shí)舉措。            

“一個(gè)窗”綜合所有業(yè)務(wù)            

“現(xiàn)在在一個(gè)窗口就能辦理幾乎所有的人社業(yè)務(wù)，再也不用多個(gè)窗口重復(fù)排隊(duì)，真是太方便了，我要給即墨人社點(diǎn)贊。”在政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口辦理業(yè)務(wù)的某企業(yè)勞資人員葉先生連豎大拇指。            

崗位練兵比武

為更好地為廣大參保單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)人社窗口經(jīng)辦服務(wù)，即墨區(qū)人社局駐政務(wù)服務(wù)大廳窗口、各基層人社中心等實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“綜合柜員制”服務(wù)模式，130余項(xiàng)業(yè)務(wù)都可在一個(gè)窗口受理，有效解決了窗口忙閑不均、排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，日均受理群眾辦事200余人次。            

為提升窗口服務(wù)水平、提升群眾辦事便捷度，2021年下半年，區(qū)人社局又投資40余萬(wàn)元，對(duì)駐廳窗口進(jìn)行了改造升級(jí)，對(duì)服務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行了合理化布局，更新了自助服務(wù)設(shè)備，增設(shè)了服務(wù)指南大屏幕，安排專人做好辦事群眾接待引導(dǎo)，讓每一位辦事群眾享受到優(yōu)質(zhì)便捷高效的人社服務(wù)體驗(yàn)。            

“一場(chǎng)賽”促進(jìn)業(yè)務(wù)增效            

“從什么時(shí)候開(kāi)始，人事關(guān)系及檔案保管費(fèi)、查閱費(fèi)、證明費(fèi)、檔案轉(zhuǎn)遞費(fèi)等名目的費(fèi)用取消收取，請(qǐng)社保中心代表隊(duì)的一號(hào)選手作答。”在青島市即墨區(qū)第一屆崗位練兵比武活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手按照比賽流程一一起立答題，參賽選手們用業(yè)務(wù)能力說(shuō)話，憑借知識(shí)積累一較高下，氣氛既緊張又激烈,比賽精彩處掌聲此起彼伏。            

通過(guò)舉辦崗位練兵比武，著力打造一支業(yè)務(wù)能力精湛、服務(wù)能力到位的窗口隊(duì)伍，是推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的重要一環(huán)。據(jù)了解，即墨區(qū)人社局率先在青島市各區(qū)市舉辦人社系統(tǒng)窗口比武練兵，今年，共208名工作人員參加比賽，副科級(jí)人員參賽率達(dá)到24%以上。      

人社干部走流程

“通過(guò)崗位練兵比武，以賽促學(xué)、以學(xué)促練、以練促用，是我們提升窗口人員能力，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的創(chuàng)新性舉措。”即墨區(qū)人社局機(jī)關(guān)黨委專職副書記黃永俊介紹說(shuō)，“我們要求，所有工作人員必須是‘全能手’，做政策通、業(yè)務(wù)通、流程通，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，腳踏實(shí)地搞好服務(wù)。今后，我們將把技能練兵作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，每年舉辦一次。”            

始于為民初心，終于群眾滿意。窗口建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，服務(wù)群眾永遠(yuǎn)無(wú)止境。下一步，即墨區(qū)人社局將繼續(xù)創(chuàng)新便民惠民舉措，把“人誠(chéng)事公 真情相助”理念落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)辦理、每一次工作創(chuàng)新，落實(shí)到日常經(jīng)辦的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，通過(guò)窗口說(shuō)“亮”話，打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。            

通訊員   楊東升