伴隨著城市人口的擴張與社會經(jīng)濟的發(fā)展，頻繁性地更換房屋、變更住所已成為現(xiàn)代社會的常見現(xiàn)象，各類搬家公司也隨之興起。目前，搬家行業(yè)問題頻發(fā)，在未統(tǒng)一的行業(yè)服務標準下，坐地起價、暴力搬運、物品磨損等問題亟待解決。
為提升搬家服務體驗，改善搬家行業(yè)現(xiàn)狀，日前，日日順供應鏈搬家服務項目啟動會在青島舉行，以創(chuàng)新性的一站式搬家服務，為用戶提供高品質(zhì)的居家生活，打造搬家行業(yè)的青島樣本。啟動會現(xiàn)場，日日順供應鏈攜手青島搬家協(xié)會會長單位，圍繞搬家行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀展開討論，并推出行業(yè)首個“拆、包、搬、裝、理、消、養(yǎng)”全場景一站式搬家服務，以3大保障、4大承諾服務于廣大用戶。
行業(yè)破局 搬家服務不只是“搬” 而是定制全場景方案
數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，近千家企業(yè)在青島市從事搬家業(yè)務。在如此旺盛的用戶需求與龐大的行業(yè)體量下，大量用戶卻并未享受到應有的省心服務。日日順供應鏈認識到，從事搬家行業(yè)，搬運的一桌一椅，皆蘊藏著用戶既往的幸福回憶，搬家服務正是要在物理位置的遷移中，不僅要保存其完整性，按照用戶要求還原其擺放位置，還要結(jié)合用戶需求提供一系列場景解決方案。
值得關(guān)注的是，在提供高質(zhì)量搬家服務的同時，日日順供應鏈亦是推出了行業(yè)首個“拆、包、搬、裝、理、消、養(yǎng)”全場景一站式搬家服務。而通觀全場景一站式搬家服務，其具備全流程一站式、全場景覆蓋、全周期服務等3大差異化服務優(yōu)勢。
具體來看，全流程一站式聚焦服務效率，日日順供應鏈借助大件物流經(jīng)驗及全場景的生態(tài)資源，為用戶提供客廳、廚房、陽臺等不同家庭場景的大件拆裝、物品分類打包、家電移機、全程搬運、物品還原、整理歸納、保潔等全場景一站式搬家服務；全場景覆蓋則在于打通線下體驗中心、線上到家APP等多個渠道，實現(xiàn)需求零盲區(qū)快速響應、按約上門；而全周期服務重點進行場景延伸，不再局限于單純的搬、運，而是在交互中為用戶提供定制的全生命周期服務及方案。
目前，全場景一站式搬家場景正式上線青島七區(qū)三市，并初步收獲用戶贊譽。市民劉女士坦言，“以前搬家無異于一場戰(zhàn)爭，先要聯(lián)系搬家公司，自己收拾完滿地的箱子后又要聯(lián)系家政公司，不整理個三、五天根本沒法住，有時候還要全家親戚上陣才能搬完。現(xiàn)在用日日順到家APP一鍵下單，就可以上門服務，既省時又省力。”全場景一站式搬家服務的出現(xiàn)，為用戶提供了體系化的解決方案，家電清潔、保潔等服務的上線有效解決了搬家難題。
有誠信 敢承諾 推出“134”誠信服務是基石
為取信于用戶，提供高質(zhì)量搬家服務，日日順供應鏈推出“134”誠信服務承諾，包括“全場景一站式服務、3大保障、4大承諾”。基于不同用戶群體的差異化需求，在全場景一站式服務中，日日順供應鏈提供便捷搬家、順心搬家、精品搬家、企業(yè)搬家四類場景方案，為用戶提供客廳、廚房、陽臺等不同場景的全流程一站式搬家服務；“3大保障”是指24小時服務、明確標價、物品防護；“4大承諾”則是臨時加價免運費、亂收費免運費、磨洋工免運費、暴力搬運免運費。
推出“134”誠信服務承諾的背后，實則是日日順供應鏈從需求端著手，通過明確收費標準、服務標準、賠付標準等方式，以多種途徑、多種保障提升用戶體驗。記者了解到，在整個“134”誠信服務承諾的流程中，日日順供應鏈實則是發(fā)起了新一輪用戶交互，與生態(tài)方構(gòu)建起一個開放的場景生態(tài)平臺，賦能搬家行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。換言之，日日順供應鏈關(guān)于全場景一站式搬家服務的探索，即是在解決用戶體驗痛點，聚焦體驗端，讓搬家服務成為企業(yè)與用戶交互的入口，在不斷提升用戶體驗的同時，實現(xiàn)行業(yè)的價值迭代。
深耕場景 重視體驗 這是推進搬家服務行業(yè)的密鑰
約瑟夫·派恩在《體驗經(jīng)濟》中說——“商品是有形的,服務是無形的,而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。”從商品經(jīng)濟到今天的體驗經(jīng)濟，現(xiàn)代經(jīng)濟社會的競爭不再僅聚焦于商品和服務，能否為用戶提供感官體驗，滿足“悅己”情感訴求，將成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵。于日日順供應鏈而言，搬家服務既是其大件物流能力的延申，更是發(fā)揮體驗經(jīng)濟價值的全過程。在持續(xù)的體驗迭代中，全場景一站式解決方案的推出極大滿足了用戶個性化需求，也為搬家服務也創(chuàng)造出全新的價值空間。
事實上，全場景一站式搬家服務的推出，即是日日順供應鏈與傳統(tǒng)搬家服務公司的差異化所在。其生于搬家場景，又不止于該場景，通過場景延伸的方式，日日順供應鏈以多場景的居家服務構(gòu)建服務平臺，從家電清洗、房屋除醛、家電維修、水電檢測等多個場景入手，聯(lián)動各專業(yè)生態(tài)方，為用戶提供全方位場景服務。而在持續(xù)的用戶交互過程中，得益于全流程、全場景、多行業(yè)、多生態(tài)的深度賦能，日日順供應鏈亦是能基于用戶需求，在整個居家生活的大場景中迭代出更多的可能性。
相關(guān)負責人表示，未來，日日順供應鏈將結(jié)合觸點交互、聯(lián)合物業(yè)、電商平臺、房產(chǎn)中介、政企業(yè)等資源方搭建共創(chuàng)共享的搬家場景生態(tài)平臺，并以青島為試點逐漸向全國復試，不斷升級搬家服務能力迭代場景方案，創(chuàng)用戶最佳體驗的同時，實現(xiàn)多方共贏的正向價值循環(huán)。
可以認為，日日順供應鏈搬家場景方案的推出，其價值就在于各生態(tài)方發(fā)揮資源優(yōu)勢，共創(chuàng)共贏。在直面用戶需求的過程中，讓所有生態(tài)資源發(fā)揮協(xié)同價值，持續(xù)為行業(yè)增值，并最終實現(xiàn)迭代演變。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞 記者 尹為鑒 高奕靜
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