即墨區(qū)市場監(jiān)管局三個落實(shí)著力提升熱線處置水平

為進(jìn)一步規(guī)范投訴舉報處置流程，做到民有所訴、我有所應(yīng)、接訴即辦，確保消費(fèi)者投訴舉報“件件有著落，事事有回音”，即墨區(qū)市場監(jiān)管局采取三個落實(shí)著力提升熱線處置水平。截至8月共接收政務(wù)熱線系統(tǒng)受理投訴舉報10630件，其中投訴數(shù)量9105件、舉報數(shù)量1072件、咨詢數(shù)量453件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失18.2萬余元，辦結(jié)率、回復(fù)率百分之百。

落實(shí)基層所熱線處置流程

優(yōu)化“專號受理、分類處理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、協(xié)調(diào)督辦、復(fù)核回訪、辦結(jié)歸檔”的工作鏈條，通過設(shè)立了受理中心進(jìn)行受理、分流，每個所隊安排專人接辦，提升投訴舉報處置的統(tǒng)一性、便捷性和時效性。

落實(shí)每月通報制度

每月匯總分析并通報各個承辦單位的熱線承辦情況，包括辦結(jié)率、回復(fù)率和滿意率等內(nèi)容，確保各單位負(fù)責(zé)人第一時間掌握進(jìn)展情況，及時跟蹤督促。

落實(shí)消保業(yè)務(wù)培訓(xùn)

圍繞消費(fèi)糾紛處置工作，梳理消保維權(quán)常見的問題和難點(diǎn)，對全局相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，為基層經(jīng)辦人員答疑解惑，用最快捷的方式提供學(xué)習(xí)參考。

下一步，即墨區(qū)市場監(jiān)管局將以提升投訴處置效能為目標(biāo)，大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化機(jī)制，逐步建立常態(tài)化消費(fèi)投訴公示制度機(jī)制，充分發(fā)揮公示的社會監(jiān)督、信用約束和提示預(yù)警作用，倒逼經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度，積極營造轄區(qū)內(nèi)放心安全的消費(fèi)環(huán)境。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 姜喆 實(shí)習(xí)記者 管益珺 通訊員 王申申 李知霖