“只有當(dāng)品牌能夠提供價(jià)值的時(shí)候，識(shí)別一個(gè)品牌并且使它與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來(lái)才有意義?！?/p>
品牌價(jià)值的概念，最早出現(xiàn)在1986年美國(guó)《營(yíng)銷學(xué)報(bào)》上一篇題為《戰(zhàn)略品牌概念》的文章里，其作者C.W.帕克在30年后的最新著作《品牌崇拜》中再次提出這樣一個(gè)認(rèn)知體系。
關(guān)于品牌價(jià)值的傳遞，C.W.帕克認(rèn)為，這需要品牌對(duì)消費(fèi)者“賦能、賦情、賦意”，獲得消費(fèi)者的“品牌信任”、“品牌摯愛”和“品牌尊重”，從而獲得品牌價(jià)值。
然而，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，這在中國(guó)三千萬(wàn)卡車司機(jī)編織而成的物流網(wǎng)絡(luò)里無(wú)從談起。
物流服務(wù)雖看似與品牌價(jià)值難以產(chǎn)生聯(lián)系，但卻又與用戶大大小小的生活場(chǎng)景密切相關(guān)，如健身、出行、居家服務(wù)等。小散亂差之外，行業(yè)的巨頭們也在同步探索關(guān)于品牌重塑以及價(jià)值體系構(gòu)建的“無(wú)上密”。
2018年，日日順供應(yīng)鏈在行業(yè)內(nèi)率先推出“場(chǎng)景物流”模式。
所謂場(chǎng)景物流，就是打破傳統(tǒng)物流單向配送產(chǎn)品的藩籬，圍繞用戶需求，升級(jí)為與消費(fèi)者互相觸達(dá)的生態(tài)場(chǎng)景。
一如時(shí)代的遷徙。從“送產(chǎn)品”到“送服務(wù)”的變革過(guò)程，同樣是物流品牌價(jià)值誕生與重塑的過(guò)程。
創(chuàng)新價(jià)值：“場(chǎng)景”重新定義“物流”
新價(jià)值的誕生是完整價(jià)值循環(huán)體系的起點(diǎn)，但新價(jià)值并不是平白無(wú)故產(chǎn)生，而是源于價(jià)值重組。比如，在物聯(lián)網(wǎng)世界里，將已有的電器通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)鏈接在一起，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)器對(duì)用戶體驗(yàn)的自感知，就是創(chuàng)造新的價(jià)值。
而在物流行業(yè)，新價(jià)值的來(lái)臨是“場(chǎng)景”概念引入后的連鎖反應(yīng)。何為場(chǎng)景物流？不妨先看發(fā)生在用戶日常生活中的兩個(gè)真實(shí)小故事。
家住北京的劉女士因臨時(shí)出差，跟約好的橢圓機(jī)上門時(shí)間相沖突。為此，日日順供應(yīng)鏈的場(chǎng)景服務(wù)師王師傅立刻將此單列入重點(diǎn)跟蹤、加急處理，終于在其出差前送貨上門，得知梁女士想在夏日快速燃脂，王師傅根據(jù)其需求定制了包括減脂塑形、健康飲食等一整套健身場(chǎng)景解決方案，最終得到了用戶的點(diǎn)贊好評(píng)。
今年2月，長(zhǎng)期一人在外打拼的小李，為家中的二老定制了一套健身場(chǎng)景解決方案。健身器材配送到家后，場(chǎng)景服務(wù)師立刻完成了商品的組裝、調(diào)試、安置事項(xiàng)。區(qū)別于傳統(tǒng)物流，他還仔細(xì)詢問(wèn)了二老的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣和身體狀況，為其推薦了日日順到家App上的健身課程，從商品送達(dá)、裝配到使用，實(shí)現(xiàn)全流程交互式服務(wù)。另外，場(chǎng)景服務(wù)師還向小宋介紹，后期若有其他健身器材或健身飲食等需要，也可隨時(shí)向日日順供應(yīng)鏈反饋，其將繼續(xù)提供場(chǎng)景解決方案。
同時(shí)，為了聚焦最后一公里用戶服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)原有的貴品服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，日日順推出了“尊享達(dá)”服務(wù)，為用戶提供個(gè)性化定制的場(chǎng)景解決方案。
具體來(lái)說(shuō)，在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，日日順供應(yīng)鏈針對(duì)高端貴品進(jìn)行了指定庫(kù)位專屬管理和綠色通道優(yōu)先出庫(kù)管控。在配送環(huán)節(jié)，對(duì)商品進(jìn)行了二次防護(hù)，防止貨物受損。同時(shí)通過(guò)對(duì)物流全流程體驗(yàn)監(jiān)控，保證了每一件高品質(zhì)家電能夠安全送達(dá)用戶家中。
在上門服務(wù)時(shí)，針對(duì)高端用戶的群體特性，在通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)，并配置專屬的服務(wù)工裝和專屬的服務(wù)道具等，聚焦用戶體驗(yàn)，滿足多元需求。
送到不再是結(jié)束，而是服務(wù)的開始。單純的送達(dá)已無(wú)法滿足日趨多樣化且細(xì)碎復(fù)雜的用戶需求，但從空間、時(shí)間、事件三重概念上引入個(gè)性化“場(chǎng)景解決方案”，這樣定制的場(chǎng)景物流服務(wù)便更具創(chuàng)新意味，同時(shí)更具人情味。
不止于此，在C端，日日順供應(yīng)鏈已經(jīng)圍繞用戶的健身場(chǎng)景、出行場(chǎng)景、居家服務(wù)場(chǎng)景等需求，推出了日日順sport+、日日順有π、日日順致享家等場(chǎng)景子品牌，為用戶提供從送產(chǎn)品到送場(chǎng)景解決方案的新體驗(yàn)。
服務(wù)C端復(fù)雜場(chǎng)景的底氣，源于日日順供應(yīng)鏈服務(wù)能力的深耕。在長(zhǎng)達(dá)二十余年的發(fā)展歷程中，日日順供應(yīng)鏈培養(yǎng)出業(yè)界領(lǐng)先的供應(yīng)鏈一體化服務(wù)能力，鍛造出一支能“打硬仗”的專業(yè)場(chǎng)景服務(wù)師團(tuán)隊(duì)。其在全國(guó)范圍內(nèi)已擁有916座倉(cāng)庫(kù)、超10萬(wàn)輛運(yùn)輸車輛、多達(dá)6000家網(wǎng)點(diǎn)，為其與用戶的深度交互提供了底層保障。
傳遞價(jià)值：深耕用戶需求打造最佳體驗(yàn)
創(chuàng)造的新價(jià)值如果無(wú)法傳遞出去，是否意味著新價(jià)值沒有“價(jià)值”？
至少，創(chuàng)新價(jià)值如果并未傳遞給用戶，沒有通過(guò)用戶的驗(yàn)證，品牌價(jià)值的塑造就無(wú)從談起。創(chuàng)造價(jià)值與傳遞價(jià)值必須是開放地與用戶連接在一起才能夠?qū)崿F(xiàn)，閉門造車就只能在用戶面前吃閉門羹。
除了長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)用戶復(fù)雜的服務(wù)需求，主動(dòng)貼近消費(fèi)者或許是一種更具代表性的“價(jià)值傳遞”。
前不久，青島首家日日順社區(qū)服務(wù)店在嶗山區(qū)麥島路1號(hào)錦園小區(qū)正式開業(yè)，從家里步行不出10分鐘，預(yù)約洗衣機(jī)清洗服務(wù)、家電維修服務(wù)、衣物洗滌、家政保潔等都能一站式體驗(yàn)。
日日順供應(yīng)鏈挺進(jìn)最貼近用戶的社區(qū)場(chǎng)景，這亦是凝聚無(wú)數(shù)創(chuàng)新價(jià)值后，主動(dòng)開放傳遞給用戶的有益嘗試。
區(qū)別于普通社區(qū)店，日日順社區(qū)服務(wù)店定位為“居家生活服務(wù)管家”，致力于打造“用戶身邊的居家生活服務(wù)管家”，以借助日日順供應(yīng)鏈場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)體系，構(gòu)建起“社區(qū)1公里生活服務(wù)圈”，打造行業(yè)領(lǐng)先的社區(qū)場(chǎng)景體驗(yàn)樣板，重塑社區(qū)生活服務(wù)價(jià)值鏈。
具體而言，日日順社區(qū)服務(wù)店從物理空間上最大程度貼近用戶，這種“零距離”的信任感是滿足一切服務(wù)需求的前提和基礎(chǔ)。通過(guò)社區(qū)服務(wù)店扎根社區(qū)、組建社群，日日順供應(yīng)鏈為社區(qū)用戶提供居家生活服務(wù)及場(chǎng)景解決方案，滿足用戶對(duì)高品質(zhì)家庭生活的需求，真正將價(jià)值傳遞到了用戶身邊。
深耕用戶需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞。日日順供應(yīng)鏈所做的遠(yuǎn)不止于此。
2019年，日日順供應(yīng)鏈牽頭制定的《健身類消費(fèi)品場(chǎng)景物流服務(wù)規(guī)范》正式對(duì)外發(fā)布并開始實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)聚焦健身器材全流程物流服務(wù)，對(duì)物流智能化信息系統(tǒng)、場(chǎng)景化物流、社群交互、一站式送裝等內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了對(duì)行業(yè)的“價(jià)值傳遞”。
同年，日日順供應(yīng)鏈牽頭承擔(dān)了首個(gè)“智慧物流領(lǐng)域”國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專項(xiàng)“智慧物流管理與智能服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)”項(xiàng)目，帶動(dòng)行業(yè)向物流智慧管理與服務(wù)發(fā)展。 在智慧物流及其一站式服務(wù)方面，日日順供應(yīng)鏈不僅為物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)樹立了典范,也為大件物流智慧轉(zhuǎn)型提供了借鑒參考。
分享價(jià)值：生態(tài)共創(chuàng)打造繁衍生息的熱帶雨林
價(jià)值循環(huán)的最后一步是分享。通過(guò)分享價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值與傳遞價(jià)值的再迭代，如此，創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值、分享價(jià)值便形成了一個(gè)可以真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的循環(huán)體系。
而真正的“價(jià)值循環(huán)”形成后，企業(yè)往往不再只是浩瀚星河中的一顆小行星，而是穿越光年與塵埃，彼此緊密連接的銀河。而放之于一家巨頭企業(yè)的成長(zhǎng)，其從始至終亦絕不是孤立的個(gè)體，而是將一面通過(guò)自身散發(fā)的光熱溫暖和照亮別人，一面汲取和吸收他人的養(yǎng)分，共同構(gòu)建一片可以不斷繁衍出新物種，生生不息的熱帶雨林生態(tài)系統(tǒng)。
因?yàn)榫邆鋱?chǎng)景物流的服務(wù)能力以及不斷交互用戶需求的“觸點(diǎn)”，日日順供應(yīng)鏈更適合于這種熱帶雨林生態(tài)系統(tǒng)的打造。
“生態(tài)方會(huì)結(jié)合用戶需求，為場(chǎng)景服務(wù)師做培訓(xùn)，共同為用戶定制個(gè)性化場(chǎng)景解決方案，以增強(qiáng)品牌美譽(yù)度，提升用戶體驗(yàn)?！比杖枕樄?yīng)鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。
在日日順場(chǎng)景物流生態(tài)平臺(tái)中，各方圍繞用戶需求不斷迭代體驗(yàn)，并獲得增值分享，實(shí)現(xiàn)了用戶、生態(tài)方、日日順供應(yīng)鏈三方的正向循環(huán)。
對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，身處這一無(wú)界生態(tài)之中，他們所體驗(yàn)的不是產(chǎn)品派送，而是全方位的場(chǎng)景定制。
對(duì)生態(tài)方來(lái)講，他們彼此之間的關(guān)系不是博弈，而是共同進(jìn)化，獲得增值，共享增值。
對(duì)于平臺(tái)而言，日日順供應(yīng)鏈不是傳統(tǒng)物流，而是物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流生態(tài)平臺(tái)；價(jià)值不僅來(lái)自于物流服務(wù)，更來(lái)自于生態(tài)增值的共創(chuàng)共享。
以場(chǎng)景求體驗(yàn)，以無(wú)界創(chuàng)生態(tài)，日日順供應(yīng)鏈已引了宜家、林氏木業(yè)、愛瑪、億健、卡薩帝等眾多跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)生態(tài)合作伙伴加入，共同為用戶提供整套場(chǎng)景解決方案。
從創(chuàng)新價(jià)值到傳遞價(jià)值再到分享價(jià)值，全新的場(chǎng)景物流和完整的價(jià)值循環(huán)讓日日順供應(yīng)鏈構(gòu)建的熱帶雨林日漸“茂密”。這是創(chuàng)新的力量，也是新生態(tài)對(duì)傳統(tǒng)、守舊、刻板印象的覆蓋。
也許你無(wú)法想象，當(dāng)這“一只蝴蝶”扇動(dòng)翅膀，龐大的物流行業(yè)將開始啟動(dòng)新一輪自我革新。而這關(guān)乎全國(guó)每一位場(chǎng)景服務(wù)師的價(jià)值與幸福，關(guān)乎每一個(gè)生活場(chǎng)景的構(gòu)成與賦能，關(guān)乎每一個(gè)用戶的熱切期盼，關(guān)乎你和我。
來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞
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