2月5日，記者從青島城運(yùn)控股集團(tuán)了解到，為全面貫徹落實(shí)青島市委統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）和青島市交通運(yùn)輸局關(guān)于“2021年2月11日至2月17日期間，在青人員免費(fèi)乘坐城市公交車”的要求，城運(yùn)控股集團(tuán)迅速進(jìn)行了安排部署，層層召開(kāi)了專題會(huì)議，開(kāi)展了相關(guān)崗位的專項(xiàng)培訓(xùn)，準(zhǔn)備了免費(fèi)乘車告知書(shū)、票箱封閉貼等，并就可能到來(lái)的客流高峰做好防疫準(zhǔn)備、車輛調(diào)度和客流疏導(dǎo)工作。
逐級(jí)貫徹落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量
1月29日，城運(yùn)控股集團(tuán)召集旗下公交集團(tuán)和交運(yùn)集團(tuán)兩家公交業(yè)務(wù)企業(yè)，舉行貫徹落實(shí)免費(fèi)乘車專題會(huì)議，傳達(dá)相關(guān)文件精神，安排布置落地措施，要求各單位層層抓好落實(shí)，確保在執(zhí)行層面將春節(jié)免費(fèi)乘車政策扎實(shí)落地。目前已經(jīng)完成各集團(tuán)、各公司直至各路隊(duì)的逐級(jí)傳達(dá)落實(shí)工作。
按照疫情防控相關(guān)要求，城運(yùn)控股集團(tuán)逐級(jí)、多次開(kāi)展了對(duì)公交車駕駛員、乘務(wù)員，以及客服熱線、智能調(diào)度、安全機(jī)務(wù)等人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求人人熟記服務(wù)規(guī)范，做出服務(wù)承諾，擔(dān)當(dāng)免費(fèi)乘車政策的“宣傳員”，積極應(yīng)對(duì)乘客問(wèn)詢、投訴建議，切實(shí)做到不培訓(xùn)不上崗，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。
做好乘客告知，及時(shí)疏導(dǎo)客流
同時(shí)，為做好政策宣傳工作，城運(yùn)控股集團(tuán)專門設(shè)計(jì)制作了針對(duì)市民的“免費(fèi)乘車告知書(shū)”，并將在2月8日前按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在車輛上客門車窗玻璃處進(jìn)行張貼。記者了解到，免費(fèi)乘車期間，車載收費(fèi)機(jī)將停用，乘客上車時(shí)無(wú)需再支付乘車費(fèi)用。城運(yùn)控股集團(tuán)為每一輛參與春運(yùn)的公交車制作了不干膠貼，免費(fèi)期間將封閉票膽箱收費(fèi)口。
據(jù)了解，免費(fèi)乘車期間，城運(yùn)控股集團(tuán)將通過(guò)公交智能化調(diào)度系統(tǒng)密切關(guān)注客流動(dòng)態(tài)，根據(jù)客流情況及時(shí)增發(fā)班次，減少乘客聚集，營(yíng)造良好的乘車環(huán)境。城運(yùn)控股集團(tuán)各志愿服務(wù)隊(duì)將在春節(jié)期間到主要公交站點(diǎn)提供政策宣傳、客流疏導(dǎo)等志愿服務(wù)。
全員核酸檢測(cè)，升級(jí)防疫舉措
根據(jù)相關(guān)要求，春運(yùn)服務(wù)保障一線人員在春運(yùn)保障期間每7天進(jìn)行1次核酸檢測(cè)，目前城運(yùn)控股集團(tuán)已開(kāi)啟公交司乘人員的采樣工作。各公交單位已配備了充足的防疫物資，堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控不放松。
另外，免費(fèi)乘車期間，全體駕乘人員將嚴(yán)格按照疫情防控工作要求，提醒乘客佩戴口罩乘車并做好健康碼查驗(yàn)工作。對(duì)老年人等群體采取憑“健康碼”、有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施，確保服務(wù)的人性化和溫度。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)／青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰
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