近日，“品牌聚力·智匯未來”2020年山東品牌年會在濟(jì)南盛大啟幕，青島城運控股集團(tuán)交運溫馨巴士“城市公交客運服務(wù)”與青島城運控股集團(tuán)交運青島汽車總站“車站運輸服務(wù)”兩個品牌被評定為“2020年度山東知名品牌”，為青島城運控股集團(tuán)品牌發(fā)展道路添加了一份榮譽，為服務(wù)提升百日競賽增添了新動力。
據(jù)悉，此次品牌年會的指導(dǎo)單位為山東省市場監(jiān)督管理局、山東省工業(yè)和信息化廳等，極具權(quán)威性與前瞻性，吸引了國內(nèi)外眾多高端知名品牌參與評審。經(jīng)過資格審查、大數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)平臺評審、專家評審以及社會公示等環(huán)節(jié)，大會認(rèn)定了537個產(chǎn)品及120個服務(wù)項目為2020年度山東知名品牌，進(jìn)一步凝聚了品牌發(fā)展社會共識，為疫情之后企業(yè)品牌建設(shè)發(fā)展提供了新思路，助推了山東省品牌高端化進(jìn)程。
溫馨巴士獎狀
作為全國道路運輸行業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建的率先實踐者，青島城運控股集團(tuán)交運溫馨巴士“城市公交客運服務(wù)”創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開拓服務(wù)模式，想民之所想，供民之所需，升級便民化設(shè)施，開展人性化服務(wù)，在內(nèi)容和形式上持續(xù)豐富著公交服務(wù)的內(nèi)涵。交運青島汽車總站“車站運輸服務(wù)”深受乘客贊揚，在創(chuàng)建“溫馨驛站”服務(wù)品牌的同時，成立了“580我?guī)湍敝驹刚叻?wù)隊，以搬抬行李、指引導(dǎo)向等形式為旅客提供“情滿旅途”式的配套服務(wù)，并在各車站設(shè)立供環(huán)衛(wèi)工人等特需群體休憩的“愛心驛站”，使“情感”文化、“溫馨”文化和“家”文化不斷完善并延伸至社會。未來，兩大品牌將品牌發(fā)展與提升服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，不斷打造“管理人員關(guān)注服務(wù)流程、后勤人員增強(qiáng)服務(wù)保障、一線員工提升服務(wù)品質(zhì)”的全員服務(wù)鏈條，讓服務(wù)品牌資源外化為市場感召力，提高品牌影響力。
汽車總站獎狀
近日，青島城運控股交運集團(tuán)全面開展提升服務(wù)質(zhì)量活動，自8月28日啟動“質(zhì)量管理水平再提升”行動以來，青島城運控股交運集團(tuán)通過三次高層會議明確服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)、通過案例分享形成了“服務(wù)質(zhì)量案例庫”，深入研討服務(wù)質(zhì)量方面的短板和不足。此外，交運集團(tuán)召開了服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)會，力爭實現(xiàn)“服務(wù)零距離、客戶零投訴、工作零缺陷”，同時，全員積極參加“展示城運新形象，溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動，努力提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，展示有溫度的城運新形象。
溫馨巴士公交車
下一步，交運集團(tuán)將依托城運控股集團(tuán)發(fā)展的強(qiáng)大勢能，繼續(xù)鞏固強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新成果，切實提升企業(yè)文化軟實力，將品牌發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量提升緊密結(jié)合，為城運控股集團(tuán)打造成為“大交通投資發(fā)展型資本運營機(jī)制平臺”的發(fā)展目標(biāo)奠定堅實基礎(chǔ)。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 宋大偉 通訊員 徐琨
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